讲师是我蓝神--蓝山大大，十年运营的老司机一枚。
针对人群：0-3年的运营小白
讲课背景：小公司、小团队的运营
一、大家理解的运营是什么样的？
很多人的第一反应可能是：乱、杂、窄
其实，运营分为五个主要方面：
目标：拉新、转化、活跃、留存
战略：人群细分、定位、核心卖点、价值标签
战术测略：情怀塑造、价格手段（发红包、补贴）、竞争狙击（腾讯手机管家打360）、小池塘的大鱼（主动收缩自己产品的适用范围，去优化）
手段工具：内容、活动、媒介投放、流量购买、商务合作、用户运营、社群运营
基础工作：用户研究、竞品分析、数据分析...
二、什么是用户运营
1、首先分析运营的本质是什么：
1）产品与用户之间的互动关系，配合不同的产品阶段，以及用户接触的不通过深度，形成了不同的运营需求
2）运营的核心是人，任何形式的运营，背后都要回归用户数据的变化
所以广义上讲，只有一种运营，就是用户运营。内容运营、活动运营等运营手段，都要为用户运营服务。
2、给用户运营下一个简单的定义：
面对特定人群，结合产品的阶段需求，所做的一切围绕着拉新、活跃、沉淀、转化四个核心环节，展开的运营工作。
三、三种视角--运营好不好，全看视角
1、产品视角：产品生命周期阶段
2、内部视角：目标、KPI
3、用户视角：如何从众多产品中选择并成为忠实粉丝
四、两个原则--不以规矩，运营瞎做
1、理解用户
老师推荐：小样本数据形成用户标签
- 问卷、焦点座谈等传统的用户调查工具方法都有自身的缺陷
- 对于小团队来讲，不具备开展大规模数据用户研究的基础
- 小规模数据的用户研究好操作、信息精准
研究对象：典型用户（重度用户、痛点刚需、爱尝鲜的人、乐于传播的人、分场景用户）
研究方法：日常（活动轨迹、朋友圈）、行为（产品操作体验）、过程参与、面对面交流
用户画像：标签化（个体属性、社会属性、行为偏好、兴趣爱好等）
2、阶段匹配
五、框架--运营未动，框架先行
1、内部视角的用户运营框架：
拉新-活跃-沉淀-转化
2、内部视角所留下的认知死角：
单纯从内部的经营需要出发，把用户从一个框往另一个框装，而完全不顾用户在接触产品过程中的心里诉求。
3、用户视角的用户运营框架：
1）像谈恋爱一样地做运营（按照用户认知产品，加深与产品之间互动关系的自然顺序开搭建运营框架）
2）根据每个阶段，用户自然的心理状态来设计运营手段
4、用户认知产品的心里过程是怎么样的：
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