用户运营入门须知

用户运营入门须知

一、什么叫用户运营？

1、定义

用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。2、理解

用户运营就是维护好产品的用户，尤其是核心用户和活跃用户，让他们成为运营的一部分，帮助运营人员完成目标。

二、用户分为几种？如何界定？

1、核心用户（活跃用户）：深度使用、有认同感、有归属感、多次消费。

2、普通用户（一般用户）：偶尔使用、有认同感、无归属感、偶尔消费。

3、浏览用户（垃圾用户）：只是在人群中看了你一眼，几乎不使用。

三、谁是核心用户？

1、定义

真正喜欢、长时间使用产品、并能为产品或者企业带来真正价值的用户，才是产品和企业的核心用户。

2、核心用户三要素

（1）能带来资源：内容、订单、创意、产品建议、bug反馈等。

（2）能让你赚钱：购物、订单。

（3）能帮你传播：会自发的帮你去宣传。

3、找到核心用户

用户画像：年龄、性别、收入、兴趣、爱好、职业，所在地等。

通过用户画像，找到他们的痛点。根据用户画像的不同，逐个分析，各个击破。通过产品解决核心用户痛点。

4、如何获取核心用户

杀熟：之前的用户积累。

跟其他用户重合度高的产品合作。

线下地推、线下分享交流活动。

5、如何运营核心用户

配备专门的用户运营人员

通过活动满足核心用户需求

（1）线上激励，让你获得满足感、参与感和归属感。

• 加V:属于新浪体系。

• 积分激励：个人觉得，积分激励方面做得最好的是QQ积分。

• 关怀体系：关怀体系方面银行和保险公司做得最好，条短信给你生日祝福。

• 专属优惠：VIP特权，让他们得到别人没有的优惠，优惠到一定力度，自然就可以吸引到足够的资源。

（2）线下：线下活动、游戏、分享。针对活跃用户进行一对一的交流，一对多的交流分享、沙龙。

四、普通用户如何运营

普通用户定义：对产品有一定价值，但只限于使用，并不能产生核心价值的用户。

普通用户的维护：线上渠道去维护，为他们增加可操作的工具（点赞、评论、阅读、浏览），优惠券增加复够率等等。