#知识体系精深营#+5月份+第3次作业+第26组+Sally

*沟通力塔楼*

第3组3张便签，表达力1-4(受众分析)

[原文]拆出你的沟通力I  87页

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[I便签]

沟通是达成一场"交易"的手段。利益趋向，利益导向。只有对自己有利的，才会有个体行为的原动力，才可以思想改变行为。交易是要"互惠互利"的。我要沟通，必是我有"目的性"或者"目标性"，但我们要找到对方的利，才能形成共同利益，互惠互利。

人都有自我保护性，对己有利，才会行动。利益是根本利益，立即行动; 利益可有可无，则会选择性行动。如果"共同利益"触及到对方的"根本利益"，则同样不可实现。所以，在沟通前，我们要了解对方的价值观(在对方心里对事物的排序)，评估一下我们要达成的利益是否会触碰他其他利益，这两个在他认知里的排序。再决定如何沟通。

[A1便签]

在质量(我)与采购沟通，主要问题在:采购KPI中，包材一检合格率不达标，主要是质量标准太高。

我的回复:

1.质量KPI中，也包括，包材一检合格率指标。(我们双方的共同目标-共同利益)

2.根据采购实例"缩膜"长度误差量需求由2调整为5，例举不合格样品，以及误差调整影响(生产制程的工作效率，不良品增多，影响企业形象)。(建立标准的权威性)

3.根据采购实例"包材色差"的判定，质量评估风险放行(建立质量权威)，告知质量关注点"供应商发生主动性变更没有提前告知我司"，目的控制风险，达成一检合格率(形成共同利益)。

[A2便签]

目标：与相关业务部门形成良好沟通，推动业务流顺畅

1.找到共同利益点（找不到共同利益点的，找领导建立共同利益点）

2.在完成目标时，先想想别人可以得到什么？

所以，在做SC换证时，先开个部门沟通会，请领导一起，目的：告诉大家我们要做的事，要达成的目标，领导很重视，一起完成。然后，具体计划，跟进完成。

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