昨天参加了物业集团组织的关于提升职业核心能力第一天的培训，有几点感触比较深，其中最突出的一点是：作为管理者，要学会及时记录员工工作中可圈可点的表现，并及时给予肯定、点赞。
及时肯定——提升团队管理效能的催化剂
联想到自己，总是认为工作就是工作，不应该在工作中掺杂情感成份，多少年来固守这一观念不曾质疑。但仔细琢磨，这种想法实在经不起推敲。
一方面，人是社会人，若不是像鲁滨逊那样情境所迫只能独自一人住在荒岛上，那么人与人的联系就是普遍的，躲也躲不开，逃也逃不掉；
另一方面，人又是感情动物，在人与人之间的接触或者各种关系中不可能与感情割裂开来。举个简单的例子，很多人都有网购的经历，在购物过程中有时需要与商家或是导购员咨询些问题。即使是在这种不谋面的接触中，我们也难免会不自觉地对他（她）形成一个初步印象，并伴随产生对他的处事风格、表达方式甚至本人的喜欢/不喜欢。正如心理学中所说，心理过程包含的认知、情绪和意志三个方面，即常说的知、情、意，三者不是孤立的，它们相互联系、相互制约、相互渗透，是一个统一的整体。那么，回到工作上，这可是成员间经常甚至天天要面对面打交道的关系，大家要通过分工协作完成系统目标，怎么可能只有认知和意志，而避开感情呢？
建立在错误的认知基础之上的，必然是偏狭的意志和失当的行为。在给同事的好做法、好成绩及时肯定和点赞方面，如果按百分制打分的话，我只能给自己打20分。我们部门不大，每个员工的工作情况我倒是比较清楚，他们做的好的地方和优秀之处我也能发现和记得，但是说到及时肯定和点赞，我所做的确实差得太远了。虽不能说没有，但是太少，远远不够。
不知道是什么原因，从小就不善于夸奖和称赞别人，心里明明很佩服、很欣赏，但就是不愿表达出来。而且，当别人称赞和表扬自己的时候，也多少会有点不自在的感觉。看来，是从小就没学会正确地对待表扬这件事儿。所谓的活到老，学到老，意识到了不足，那就好好学起来用起来吧。
仔细观察身边，真的没有人不喜欢被称赞。不仅单位的同事和家里的孩子喜欢，领导、老师、爸爸妈妈爷爷奶奶，听到称赞都一样会感到开心愉悦，深受鼓舞。虽然前面说过在被称赞时我会有些不自在，但如果那是实实在在的而不是虚头巴脑、夸大其词的称赞，心里还是会很受用。同样的，在工作中，谁不希望自己所做出的非常努力和取得的好成绩能被领导看得到，谁不希望领导在点评工作或是交谈中能提到自己的不凡之处？
及时肯定——提升团队管理效能的催化剂
培训中老师说，受到及时肯定的行为才会重复发生，进而得到强化。真是大道至简，但我们就是常常会忽视这样的“大道”。
团队是由一个个个体组成的，激发个体的工作积极性是提升团队管理效能的重要一环。及时对员工好的做法和行为给予肯定和称赞，能对激励员工起到超乎想象的作用，它是提升团队管理效能、优化团队文化的催化剂。而且它操作起来并不难，可谓是低成本、高收效的管理办法，所以值得好好利用。
具体操作时我想需要注意以下几点：
一是充分了解员工工作情况，包括工作项目、进展、目标、资源和挑战点等，当然还要了解员工需求；
二是精准发现员工工作亮点；
三是恰当地表达肯定和称赞，掌握好火候，既不夸张，又不能隔靴搔痒；
四是要及时肯定和称赞，让“子弹”尽快飞出去。
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