生意的目的在于获利,获利的渠道在于销售,而销售的根本在于服务。
不同的销售服务决定不同的商业价值。
就说一瓶矿泉水,
放在乡镇的杂货店价格就是1块钱,
放在城镇的士多店价格就是2块钱,
放在普通的酒店价格就是3块钱,
放在高档的酒店价格就是5块钱,
而放在酒吧或者会所价格就是10块钱了,
为什么呢?因为服务成本不同,商品价值就不同了。
商品的价值是取决于销售的服务成本的,所以不管什么生意,做好服务,就能获得好的价值。
而好的价值就是商户立足市场最有力的竞争力。
那要怎么做好服务呢?我们来剖析前面讲的例子,
你在杂货店消费1块钱买了矿泉水,解决的是你口渴的问题;
你在士多店消费2块钱买了矿泉水,解决的也是你的口渴问题,可是士多店解决的是你全天口渴的问题,杂货店没有全天营业;
你在酒店消费3块钱买了矿泉水,同样是解决口渴问题,但是酒店是系列服务,他提供的是一个好的环境和吃饭休息服务。
你在酒吧消费10块钱买了矿泉水,除了解决你的口渴问题,他还附带为你提供好的环境、好的娱乐场所,以及优美的音乐。
同样的商品不同的价值服务,决定不同的商品价值。
还有我们日常生活中遇到同样的商品不同价格的场景,
你在菜市场和超市消费,同样的商品超市比菜市场的贵;
你在门诊和药店消费,同样的商品门诊比药店的贵;
你在酒店和排档消费,同样的商品酒店比排档的贵;
你在乡镇和城市消费,同样的商品城市乡镇的贵;
还有很多例子,只要我们随便想一想就能有数不清的场景,
也告诉我们商品的价值取决与服务的成本,
那么想要做好生意,就要花成本做好服务,
而服务指的不单单是服务态度,还有商品附带的价值服务,
比如酒店酒吧除了出售商品,它还有一个消费商品的环境、休息场所以及娱乐场所。
而这些也是酒店酒吧的服务成本。
服务成本不单单只是商品和服务人员成本,还有上面这些都是商品附带为你提供的服务。
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