沟通最重要的其实不是技巧

作者: 姗姗Fiona | 来源:发表于2021-01-28 23:19 被阅读0次

沟通最重要的其实不是技巧
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这几天，工作中遇到一些麻烦。因为工作的失误需要跟二十几个科室的护士长一一解释原因和提供解决方案。

当然，这沟通的过程并没有那么顺利，但是也没我想象中那么糟糕。我总结了这次沟通的经验，如下：

1.克服心理恐惧，承担责任

当我一开始发现工作失误的时候，其实内心是恐惧又崩溃的。一想到要跟二十多个科室一一解释，这当中不乏一些很难沟通的，我就觉得暗无天日了。可是呢，当我开始拨打第一个电话以后，我忐忑的心慢慢的安定了下来，其实大家更多的是给于了理解。这点让我真的挺感动的。

2.同理心，明确沟通目的

过程中难免会碰到个别情绪很激动的护士长。我先是做几次深呼吸，让自己的心情平复下来，然后不断心里暗示：沟通的目的是为了补救这次失误，是自己的责任，就要去承担这个后果。平静的听完对方的表达后，笑着告诉对方：自己完全能理解。接着提供一个更可行的建议。不可思议的是，最后挂电话的时候，对方笑着跟我说：谢谢。所以打电话的时候也不要因为对方看不到而吝啬你的笑，其实对方完全能感受的到。

沟通，最重要不是技巧和话术，而是同理心。让对方感觉到你有和她站在同一立场考虑问题，这样会变得容易很多。