2.B. 服务态度极差！碰到问题能推就推:
塔斯马尼亚行程结束，返回悉尼时，我到了机场才发现Virgin航空公司的航班被取消，下一航班改到第二天中午。可当天晚上怎么办？
• 我虽然跟团去过许多地方，记忆中有过航班延误 delay，（这次去悉尼，Quantas澳航往返都延误，记忆深刻！）但从没有记得有航班取消之事，即便有，自己也从未处理过诸如此类的事。有任何问题，都是旅行社帮助解决，这也是我选择旅行团出行的原因。毕竟术业有专攻。
• 塔斯马尼亚首府霍巴特机场极小，连个Information Center都没有。航班取消与旅行社无关，我当然懂，于是我到处询问，无果。我一六旬老人，在人生地不熟的国外偏僻之地，第一次碰到这样的事，自然焦虑万分。
• 当我看到一对同航班老夫妇打电话给他们的旅行社陈述此事，他们旅行社便积极与机场航空人员沟通时，我也电话Carol，希望也能帮我沟通一下怎么办。Carol, balabala, 让我不要与那对同航班的老夫妻聊，让我直接找白人说！一副事不关己，高高挂起的态度，根本不愿意与航空公司沟通协调，一句话：你找航空公司。
• 可是机票是旅行社订的，我连她是在那个平台订的都不知道，我根本没有途径与航空公司的决策部门联系。航空公司机场工作人员职权范围有限，也是一副与己无关的态度。
• 我再次电话Carol，她说：要么你自己再买一张机票回悉尼，旅游保险可以赔付。
• 我在国内参加的所有旅行团，费用细节清晰，包含了保险。我从来没有关注过保险事宜。我只知道有医疗保险，比如cover车祸后的救治等。这是第一次知道还有专门的旅游保险，赔付的内容与医疗保险不一样，可以赔付旅行中的其他意外。吉祥旅行社从未提醒过我，我自然没有买。我自认倒霉，于是准备自己买机票回悉尼。可结果是去悉尼当天的机票全部售空。
天越来越晚，我关心的重点移到了当晚如何度过。机场大厅极小，几条长凳，也坐不了几个人，我不可能在机场坐一晚。从机场工作人员那里得知，有个机场酒店Travelodge在附近，10分钟左右就可走到。我准备自费入住，先安顿下来。
临离开前， 我与那对老夫妻打招呼，这时他们已收到信息：航空公司发给他们当晚免费住宿、Taxi 以及 meal 的通知。我拍了下来。
(这是航空公司发给老夫妻手机上的信息：当晚免费住宿、交通 以及晚餐。)
我在与这对同航班的老夫妻交流中，才知他们行程五天四晚，住宿是4.5 星的“皇冠”酒店，价钱却比我（四天三晚）少了至少$400。老先生看到我的行程以及旅行社的服务态度，说：你被宰得太厉害了。
• 谨记这家澳大利亚悉尼不良华人旅行社。
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