31：请不要践踏信任

2018.4.18 晴 日更第31天

1

前两天有个客户联系我，提供售后！我们及时回复了，研发部并提供了一些测试和验证方法，让客户协助测试并反馈结果，便于我们分析和解决问题！对于研发来说，这些是至关紧要的环节，没有这些配合，基本是盲人摸象，很难找到关键点的！

客户当时回答的是“好的”，我们试试！过了一段时间，客户又来问了，问他有无按照方法给测试结果，～没有，后面又发了升级程序给他升级解决一些问题，当时也说好，后面实际是没有升级，又继续反馈同样的问题！然后就是要求现场出差到客户的甲方，现场出差没问题，公司的规定，出差客户的甲方现场，以客户的名义出差协助第三方等，需要支付差旅费和劳务费！研发人员在出差前，需要得到客户的甲方的测试反馈数据，便于现场解决问题！

可是都没有……我记得这个客户前期开发时，大家商务都是谈好的，也是确定没问题签了合同的！当时的款项是200个授权的费用，实际客户注册了249个授权，当时他们联系我说先支持，先注册，后付费，中途他们的板卡又换了不少，我们注册多出了很多，也是按照他们说的数量收费的，因为信任！

注册完了，项目上了，处理好了，可是沟通了很多次，多注册的49个授权就是没付费，说价格高了（当时合同定好的），老板不批了，又说等他们的甲方付了他们尾款，才付我们！我们软件实行注册制，当时因为信任和紧密合作，做了特殊申请，没收取开发费的，只是收取了200个授权款！超过的49个注册是需要先付费后注册的！因为信任和诚意，我们先执行了注册，然后过去了几个月了，款项仍然没付过来，找了几个人，要么让联系另外个人，要么没回复！

几个月过去了，需要售后了，我们又有点价值了！其实钱很少，每个公司都有自己的规定，大家配合好才可以开展后期的工作！

信任一旦丧失，再次信任将很难！

2

另外个客户，前一天给我电话说，非常紧急需要2台机器，说第二天过来公司拿！当时我们机器并没生产出来，但是他们说非常重要和紧急，于是我们动用了一切办法，让工程师去供应商那里拿2个配件，并去工厂装机，装好又连夜回来办公室测试老化！等待第二天客户来拿！

第二天客户来了，一切处理好了，谈了很多，感觉大家合作意愿不错，我们愿意全力配合！客户追着自己发了一台，另外一台让我发货给他们的甲方，当时我垫付了95元顺丰空运的运费！客户说，我等下就给你们打款，我当时还说，不急，等你们回到公司！到了晚上，告诉我下周一！可是到了下周一，也没回复，连着几天没声音！

后来回复了：说机器不符合要求，是个半成品，客户无法对接！我说：是的，人脸识别产品基本是半成品，需要根据实际应用场景做对接开发的，你们当时说用你们的算法，软件对接就需要你们来做了，或者用我们的算法，就我们来对接开发就好了！既然不满足，就帮我们把机器寄回来吧，新机器容易刮花！

他们回答说：好。可是又过了几天，机器还是没回来，问他们说已经发货了，在路上！我又耐心等待几天，仍然不见踪影！再次问，说已发了，可能到了深圳！于是这样过了很多天，直到现在，接近一个月了！

如果您是借用，也请提前沟通好，不走销售流程！既然当时说是采购，本是先付款后发货的，但是我们对您的信任和支持，先发货了，可是款项迟迟没着落！财务每天追着我！后面说不满足，既然不满足，是不是应该尽快寄回来呢？可是机器一直没回来，仍然在外面到处带着跑！

这样的情况，置我于何地呢？有问题可以沟通，可以解决，我们协商处理，都可以！！可是这个状况，也确实丧失了彼此的信任，还因为追机器，貌似他们很不开心，还因此得罪了他们！

3

另外个客户，说需要我们的SDK，自己开发，当时有说，你们自己开发，估计有点麻烦，时间比较久，付出成本更高，他们执意自己开发，我们就提供了，后面开发了很久，没搞定，最后又来我们公司驻扎，我们配合调试了一周多！我们做事一般是先配合的，大家合作诚意在，把事情做好是关键！当时也并未收取开发费！

后来需要软件授权，我们需要先付费后注册，当时他说先注册了，马上就付费！我们就配合先注册了，后来款项每次收好久，要么不回复，要么气冲冲，还质问我们就那么点钱，是呀，就那么多点钱，我们没先收费，可你们却拖了几个月，还恼羞成怒！

4

刚刚又联系一个客户，商量把商务问题处理下，把合同签了，方便更深入合作！他又提出要求：还需要再开发一个东西！！

从合作开始，我们就一直配合他们的要求开发，根据他们的实际需要，先后开发了三次，三个升级版本，花费了几天时间，关键性的技术问题，以及测试验证，全部解决好了，就差最后一步对接他们系统，直接使用了！

公司要求联系处理好商务，预付一点诚意金后，我们再执行其他的开发！可是一联系，客户说，我的客户没签合同，我没法同你们签合同，你再帮忙开发下！

对于开发的工作，签合同付诚意金是根本性的第一步，通常付完诚意金后才开始开发，制定检测标准，如果开发完成，检测不合格，诚意金也会退回的，否则研发公司这么高成本，一直开发，开发完后如果你的客户不签合同，甚至只是毫无影子的订单，你又没接到订单，我们的成本又该如何？所以你对你的客户提出诚意要求，我们对你提出诚意要求，都是合作的前提！又或者你对你的客户很有信心，你们面对终端客户有利润支撑，也可以先同我们签订，迈出一丁点诚意，也好吧？

诸如此类的事件，估计各位身边也遇见了不少，需要你时，什么都可以，啥都谈的好好的！再到后来，若是你催款，就不开心了，～你若是追急了，立马翻脸了！很多公司执行了严厉的商务流程，敲定合同付款后才开始安排工作！而我们虽然一些特殊情况执行的相对宽松的体制，因为合作的诚意，因为信任，可是如果前期的信任就是如此，后面又如何深入合作呢？

对于合作，通常我们会迈出诚意的第一步，对方迈出诚意的第二步，大家才能一起迈出诚意的第三步！如果只是我们一味付出，又如何谈得上合作？

这一点点利益，或者不好的习惯是否值得呢？我一直认为，供应商才是我们最重要的资源，客户可以再找，也靠缘分，可是一个好的供应商，却可以让我们持续做好品质，有问题及时协助和处理，可以做到事半功倍！何乐而不为呢？

信任一旦践踏，再次恢复需要很久！！做好自己，配合好供应商，供应商是你的上帝，良好的产业链，才能伴随我们更好长远的发展！

31：请不要践踏信任