我自己是个害怕冲突的人，所以个人会经常采用回避的方式来逃避，但是如果作为一名引导者，面对团队的冲突，袖手旁观或者骑墙的态度当然是非常不可取的。
首先，我们要摆正心态，清楚的认识到意见不同是人际互动中非常正常的现象。所以先要自己放松。
引导者要做的是完全保持中立，指出双方观点的分歧，促进彼此理解，建立相应的谈话规则，坚持要求大家能够在尊重对方,倾听对方。引导双方能够复述对方所表达的观点，让大家聚焦在事实和解决问题上，引导师在引导过程中内训要坚定自信。
我们在讲解决投诉处理时经常说的那样，先处理情况，再处理问题。管理冲突的关键也是这两步，先疏导情绪，再解决冲突。
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本文标题：化解团队冲突
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