你知道迪士尼的产品是什么吗？是“幸福体验”。
大家都有不同的定位，但都有同一个身份——家庭成员，对家庭进行运营也是我们应该学习的。我是一个妈妈，更有责任把家庭经营好，让家成为“幸福体验”的所在。我喜欢把自己定位成专业妈妈、生活专家。
下面就来看看联系在家庭中的十大非协商原则。
1、沟通
在和孩子沟通时，孩子的感知力才是一切。不要从自己的观点出发，甚至不从现实的情况出发，而是要以孩子相信的事实出发。
如此，当你蹲下身来，用轻柔的语言、慈爱的语气，对孩子娓娓道来时，孩子所有的疼痛、委屈等等都会消失不见。
2、审慎
有意性和审慎性是建立关系的基石。
而我们大部分人在家庭中都习惯了跟着感觉走、率性而为，于是被感情驱使的人们把家庭搞得一团糟。我们要有意去经营好自己的家庭，面对家人特别是孩子时，要处于“好妈妈”的激活状态。
3、私人定制
每个人都希望被关注，希望自己最重要、最特别。特别家里有两个孩子的家庭，父母要有和每个孩子单独相处的时间，谈论他们感兴趣的话题。
4、肯定
人们每天都会以各种举动、行为和语言表达“请重视我”。孩子这样，其实另一半也是这样。冷漠和忽视是爱的对立面，千万不要搞家庭冷暴力，把家变成爱的沙漠。
5、知识储备
读懂家人是建立连接的第一步。了解人性、懂得儿童心理学，学习家庭教育等相关知识都是我们应该积累的知识。
6、互动
我们要掌握和孩子互动的点，每一次互动都是在传递爱。让孩子乐于和我们沟通。
7、尊重
尊重与礼貌的基础就是谦卑。必须有谦卑之心，才能建立联系。我们为人父母者，面对孩子还能保持一颗谦卑之心，这才是真正的厉害。
8、信任
信任是所有强大和持续性关系的基础。信任一旦毁坏，就很难再重建，而没有了信任，就谈不上家庭的幸福。我们要强化自己的倾听技能，在倾听时，要学会总结对方的信息，并复述出来，这是一个听懂对方的好方法。
9、关系
我们和孩子之间建立的是终生的关系。我们希望孩子长大后，彼此之间可以信任、平等和友善，那么就从现在建立这种关系。
10、回顾
我们必然要终身经营我们的家庭，将幸福的体验进行到底。
每位顾客都希望感受到自己的重要性，以及希望遇到友善的工作人员，受到欢迎。这是重中之重。
联系是通过为长期关系奠定基础而建立信任、自信和忠诚的方式。
十大非协商原则：沟通、审慎、私人订制、肯定（顾客的重要性）、知识储备、互动、尊重、信任、关系、回顾。
1、沟通
不只是说的内容，你的音调、眼神、面部表情和肢体语言，还有对个人和企业介绍的详细阐述，都代表着你和公司。
顾客的感知力才是一切。这是你要面对的现实。不要从自己的观点出发，甚至不要从现实的情况出发，而是要以顾客所相信的事实为出发点。
2、审慎
有意性和审慎性是建立关系的基石。
台上台下，激活状态；
3、私人定制
从个人角度出发满足用户需求。你最重要，你最特别。名字很重要。谈论一些他们感兴趣的东西。
4、肯定
肯定，——产生“回家”的感觉，——“大使”
冷漠和忽视，是爱的对立面
人们每天都会以各种举动、行为和语言表达“重视我”
5、知识储备
你对顾客了解得越多，就越能有效满足他们的需求。
读懂客户是建立连接的第一步。
迪士尼的产品就是“幸福体验”。
针对每件产品想出三个描述性特点
6、互动
掌握互动的点
前斯堪的纳威亚航空公司CEO简·卡尔森，关键时刻：任何人在任何时候都可以跟斯堪的纳威亚航空公司的任何员工取得联系并提出建议。
每个联系点都是一场展现迪士尼的奇妙或亲民的好机会。
7、尊重
尊重与礼貌的基础就是谦卑。必须有谦卑之心，才能建立联系。
8、信任
信任是所有强大和持续性关系的基础。
准确性+可信性+一致性
少说多做是真理。
强化你的倾听技能：总结对方的信息，复述出来。
犯错，可以弥补，但信任不可毁坏。
9、关系
建立终生的关系
10、回顾
跟进和后续行动。将体验进行到底
1、尊重
2、知识储备
3、沟通
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