《绝佳体验》一书以迪士尼为例，讲了打造绝佳用户体验的5大原则，其关键词分别是：印象，联系，态度，回应，绝佳特质。英文单词首字母合起来是：I CARE。
今天先来聊聊第一原则：印象。
印象是决定企业和顾客关系变化走势的首要因素。其实，不止对企业来说如此，对个人社交和职场发展也是如此。
因为印象产生看法，看法影响行动。
在创造绝佳印象这点上，迪士尼早已是专家级别——它们在迪士尼主题乐园创造的每一种体验都给顾客留下了绝佳的印象。
迪士尼的秘诀是什么呢？
书中给出了一个公式：事先设计+反复练习=绝佳印象
迪士尼的经营理念，就是一定要把顾客能见到的一切事物加以精心编排并呈现。怪不得华特·迪士尼说：迪士尼乐园就是一场“秀”。
这对我们运营自己的社群有什么启发呢？
首先，建立一个社群，明确你的责任就是有意营造一个积极友好的环境，让来此的每位用户都感到受欢迎、受重视，以及自己是重要的。
其次，通过第一印象的设计来吸引用户。
第一印象是所有关系建立的命脉。一种能给人留下深刻印象并让人愿意分享的体验根本不是靠运气产生的，而是带有人们的意图。所以，我们要付出双倍努力来设计这一部分，比如一场特别的社群开营仪式。
最后，根据峰终定律，为用户设计好关键环节的体验，尤其是峰值体验和最后环节的体验。比如，在学习型社群解锁成就事件，超越了过去的自己，获得了明显的提升，最后通过结营仪式或者毕业晚会，为整个体验画上圆满的句号。
这些都需要你用心去设计，并通过反复的练习来迭代升级你的服务。
小结一下：创造绝佳印象没有偶然，如何做到与众不同、优秀且独特，一定是把用户初体验的细节都做到了极致，而极致的结果需要事先设计和反复练习。
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