面对客户的投诉，必须承认，客户说的有些事情是对的。
1、你家企业产品确实不如别人家的产品，无论从产品质量到产品外观设计还是产品性能上；
2、你家企业的政策确实不够灵活，当产品刚刚过了保修期再维修的时候就需要收费；
3、你家企业的理财产品确实收益没有其他企业的高；
4、你家企业的同事在介绍产品的时候，确实没有讲解清楚产品的收益及产品的使用规则；
5、你家企业的服务人员确实服务态度太差了，不仅没有耐心，而且对企业的产品和政策也不是特别熟悉；
6、你家企业网点的环境确实需要改进，无论是从照明还是网点的温度等；
7、你家企业的服务人员招聘的时候应该招聘一些更漂亮的人；
8、你家航空公司应该把飞机上的餐食做的温度合适一些，不能总是凉的
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客户抱怨了这么多，作为客服人，你会发现，产品不是我设计的，是设计部门的事情;产品也不是我制造的，是生产部门的事；产品也不是我销售的，是销售部门的事；网点的环境也不是我能左右的，其他人的服务态度也不是我可以控制的，公司的政策也不是我制定的......
那我们为什么还要对客户好呢，接下来一段话摘自：《熵减：华为活力之源》
华为对客户特别好，在产品很烂，技术能力薄弱的情况下，把服务做到了极致。老局长说，他们的人经常对华为员工表现得不耐烦，动不动就把他们批一通甚至骂一顿，但华为人总是满面笑容，出了问题24小时响应，半夜两三点去机房里修设备是常事。一个把客户真正当作上帝的人，客户可以原谅他、接纳他，愿意给华为共公司更多的机会，华为也争气，在市场成功的同时，把能赚到的钱都投入到了研发中，所以，技术和产品也越来越好。（上百度，你会搜到很多关于苹果、华为等知名企业的客户的抱怨投诉，是啊，尽管所有的企业都在努力做好服务，我们必须承认的一个现实是，每家企业都很难做到让所有的客户满意，优秀的企业只是让更多的客户满意，让客户满意持续性更长了一些罢了。）
从另一个角度去解析华为这段话，可以这样理解：
面对客户的抱怨投诉，我们需要对客户再好一点，再耐心一些，解释的再清晰明了一些，替客户再多做一些。等客户冷静下来，情绪有负面转向正面情绪，客户也会理解，人无完人，每个人及每个企业都需要成长的过程。当客户多了接纳和理解，多了合作的意愿，我们就为企业的产品质量改进、政策的完善、人员的成长等各个方面争取了机会和时间。而这些方面的改变不是一朝一夕的事情，甚至需要几年，可是我们对客户的好，却是一瞬间的事情，一个眼神、一个微笑、一句话。这也是客诉处理价值所在。
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