企业危机公关，你需要的不止是一封致歉信

编辑 | 锦堂文稿

作者 | 锦堂创作中心

摘要 | 泛社交化时代，每一个企业都有可能面临公共关系危机处理的课题。

因沟通不畅等问题，甲方突然提出要更换合作伙伴？

产品生产出现缺陷和漏洞，导致大面积客户投诉？

官方自媒体和企业内部人员发言不当，引发企业社交危机？

在网上被人曝光曝料，负面新闻令企业领导层焦头烂额？

遭遇竞争对手攻击，流言四起，原本小小的瑕疵被放大到足以关乎企业生死？

泛社交化时代，每一个企业都有可能面临公共关系危机处理的课题。诚然，在处理公关危机时一封措辞严谨、态度诚恳的致歉信，是平息公众不满的上佳利器，需要出自专业文稿公司之手，否则很有可能会弄巧成拙。

但是，在每个企业遭遇公关危机的时候，需要的不止是一封致歉信，而是一整套公关危机的应急处理策划案。

危机公关，企业从什么时刻开始介入？从哪个方面去回应？致歉信的发布方式和发布媒体？

这些都是从一开始就需要考虑的问题。

还有，致歉信的第一人称是谁？与致歉信同时发布的，还有哪些内部资料和数据辅助解释？致歉信发布之后应配合的公关文案？后续反馈和跟进？如何把不利变有利，通过危机公关，在公众面前重塑企业形象？

这是一整套文案，这是一整套方案，这是一整套公关危机处理策划，它需要有经验的公关危机处理公司。

锦堂文稿，300多家品牌企业的选择，专业公关危机方案提供方。锦堂文稿，我们一直致力于专业商业文稿和优质社交媒体的内容提供，在策划、撰稿、文案和翻译等诸多方面，我们提供全方位的文字服务，是您值得信赖的公共关系处理和公共关系维护伙伴。

锦堂文稿，陪你做天下文章。

- END-

企业危机公关，你需要的不止是一封致歉信