生活中，我们在与亲朋好友的相处过程中，难免会产生摩擦，有些摩擦如果处理不得当就会上升为理解的冲突。
那么该如何做才能巧妙的解决这种冲突呢，主要还是要提升自己对于冲突事件的认识，尽量做到对事不对人，才能拜托冲突，实现更通畅的沟通。以下是具体的步骤:
1.承认冲突
为了避免冲突的再度激化，首先要做的是承认情绪，无论是愤怒还是委屈，最好直接告诉对方，希望获得对方的理解；或者现在对方的角度，替对方将情绪说出来，让对方感受到你的诚意，从而停止争吵。
第二步是要承认冲突，也就是承认引发冲突的现象，并且主动抛出问题，从而把重点放到如何共同解决问题上。总得来说，就是双方要通过清晰合理的表达，全面的说出问题，就可以降低发生冲突的可能性。
2.做出区分
人在做出一些行动计划的时候，背后就一定有相对应的需求，当两个人的行动计划不一致的时候，背后的需求以及利益就会发生冲突。
所以我们必须要区分出哪些是行动计划，哪些是需求。只有找出背后真正的需求，适当的改变行动计划，才能停止冲突，同时保护双方的利益。
试探性的提问，是一个区分行动与需求的一个好办法。但是坦诚相待毕竟没有那么容易，我们也只有不断去探索事情的本质，才能真正的达成一致。
3.解决矛盾
完成了上面两个步骤之后，只有双方可以心平气和的共同携手商量如何解决矛盾了:
(1)先互相说出对方的想法，然后适当的做出利益让步，求同存异，最后研究出一个具体的方案
(2)不仅仅只是处理当下的问题，为了避免以后再出现同类型的冲突，需要考虑未来可能会发生的情况，提前准备好解决方法，并且记录下来
(3)对于那些棘手的麻烦的问题，必须要一步一步的重复确认，只有彻底扫除那些模糊区域，双方才能更好的沟通，更好的合作，处理好冲突。
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