最近，有一家超市引起了全国人们的注意，甚至很多名人都跑去打卡，只要去过的人，都对这家超市赞不绝口。
就连上海连锁经营研究所所长顾建国，以及中国连锁协会会长郭戈平参观之后，都说：“这绝对是中国最好的店。”
这家店的名字就叫“胖东来”。
胖东来超市
在中国零售行业，2018年曾有数据显示，胖东来的企业人效、评效在中国民营商业企业排名第一，也就是按人头算的平均销售额或利润，在中国第一名。
有人说，这超市得请很多高人管理吧？没有。胖东来的老板于东来，是小学三年级的文化水平，他的8个高管，基本都他以前的下岗的同事，其中有一个人上过高中，其他都是小学初中水平。
那到底为什么这么成功呢？
这是因为胖东来团队里的每一个人，都学会了“成功之心”的模式。
而这正是乔恩.戈登所著的《木匠》一书中所讲到的成功模式。
一、热爱是成功的最大策略
《木匠》一书是乔恩.戈登先生最著名的代表作之一，书中所讲的“成功之心”模式，被西点军校、戴尔等《财富》500强公司广泛应用。
那么，这个模式是什么呢？
书中的木匠J.，送给迈克尔一颗手工制作的木心，J.在上面刻上了五个字：爱、服务、关心。
这五个字，就是“成功之心”模式最简单粗暴的答案。
然而，最简单的东西往往最容易被忽略。有多少人，在工作中，在创业中，在经营中，甚至在生活中，还记得怎样去爱，去服务，去关心除己之外的任何人、任何事吗？
有多少人在工作时，总是期盼着早点下班，内心充满的不是对工作的热爱，而只是为工作而工作，为了完成任务，为了下班之后能尽快拿起手机刷视频追剧。
大部分人都忘了，想要工作出色，首先要热爱工作。
而胖东来的每一个人都没有忘记，他们每一个人都疯狂地热爱自己的工作。
当人们走进这家超市时，会看到有员工跪在地上用布巾擦地板，把每一处、每一个小角落都擦得一尘不染。当人们惊奇地询问：“为什么要跪在地上擦地板呢？”
“因为这样才能擦得干干净净。”他们会这样告诉人们。
接着人们还会问：“是你的老板这样要求的吗？”
“不是，老板从未要求我这样做。但我热爱我的工作。”
在胖东来，这样的全然地热爱工作的员工，到处都是。甚至毫不夸张地说，每一个员工都是如此。
冯学峰曾经提到过，当一个人用工作去迎接光明时，光明很快就会来照耀着他。
一个人用狂热的行动，爱着自己的工作时，必然会获得巨大的成功和回报。
在胖东来，一位店长的年薪是多少？100万！
副总、总监级别——年薪50~80万；
处长：生鲜处、百货处、采购处等——年薪30~50万；
课长：管5~20个人，年薪10~30万；
员工：月工资7000元；
这就是热爱工作带来的最好的结果。
正如《木匠》一书中，木匠J.对迈克尔说：“人生的秘诀和最大的成功策略是热爱一切。”
所以做任何事情，要让自己爱上这件事，百分百付出自己的热爱，用心去浇灌成功的小树苗，随着时间的推移，必然会长成一棵参天大树。
二、服务是通向成功的道路
胖东来的成功不是偶然的，而是必然的结果。
因为胖东来拥有最好的团队。因为这个团队中的每一个人，都充满了对别人的关爱，都用最大的热情服务顾客。
某一天，商场来了一位抱着婴儿的年轻妈妈，没想到小宝宝突然拉肚子了，因此手忙脚乱之下，竟弄脏了地板。本来以为超市工作人员会恼怒，然而出乎意料的是，工作人员立即过来帮忙清理干净，还给小宝宝送来肚脐贴和药物，并叮喔这位妈妈看好宝宝。如此体贴又有人情味的工作人员，让这位新手妈妈感动不已，不停地道谢。
而工作人员则微笑地说了一句：“这些都是小事。”
而就是这样的“小事”，却让一家刚开始不足40平米的小商店，做到了年销售额超过50亿的大型超市，领军中国的零售业，创造了商界的传奇。
知道胖东来的生意有多好吗？
排队。
排长队。
炎炎夏日，女人撑着阳伞排队。汽车跟在汽车后面排队。
方圆十里，没有人去其它商店买东西，就吊死在这一棵树上。
非胖东来不可，你不进去买点东西，你心里都难受。
所以胖东来开到哪里，生意都火爆，只要这片地儿出现了胖东来，其它同行没法做生意。
这就是胖东来的员工们，通过细心服务而为公司带来的，无可取代的价值和魅力。
这也是《木匠》一书中，无价之宝“成功之心”的魅力。
在《木匠》一书中，有这样一段话：
“如果你是一个商人，把你的注意力从‘赢’转移到用你的生意去爱别人、服务别人和培养别人，你就会成功，你的生意会以你从未想象过的方式成功。”
所以在胖东来，不仅顾客会得到无微不至的关爱和服务，在这里工作的每一个员工，都会得到公司像家人一样的服务和培养。
光是店里的管理制度就让员工们感到非常幸福：比如节假日关店休息；比如不允许员工加班；比如每一年都会涨工资；比如为员工配置了电影院、健身房、KTV、茶水间、休息室……
无法想象，一个零售行业的小员工，能有这样好的待遇。进入这样的企业，谁不愿意全力以赴呢？而当每一个人都全力以赴的时候，就组成了最好最强的服务团队。
《木匠》一书中，J.和迈克尔在讨论时，曾说过：“如果你想创建一个成功的公司，必须创建成功的团队。如果你注重培养他们，他们会反过来成就你的公司。”
而在胖东来，公司有这样一条强制性的规定：家里有老人的，必须每个月要家庭聚会，还要带老人出去旅游散心。
这正是在培养员工内心里最本真的东西，那就是善良，关爱，服务。如果每个人都懂得如何去爱、去服务和关心，该汇聚成多大的力量!
在书中，木匠J.说：“当我们为他人服务时，我们在用爱填满他们的杯子，但也装满了我们自己的。”
迈克尔非常赞同J.的说法，因为他深有体会：“是的，通过服务和牺牲，会收获更多。服务将带来真正的成功。”
爱出者爱返，福往者福来。
真正为人们服务的人，必然会得到人们的信任和尊敬以及追随。有句话是这样说的：“你为谁服务，谁就是你的力量。”
而在生意场上，更是如此，顾客后面还有顾客，服务的开始才是成交的开始。
三、关心只需要做一些小事
如果说热爱是成功的策略和计划，服务是成功的方向和道路，那么关心就是成功的能量和助推剂。
在《木匠》一书中，每当迈克尔跟木匠谈话时，总是会分享自身的经历。
有一天，在他们热烈地讨论着企业成功，需要如何付诸行动的时候，迈克尔说了一个小趣事。
迈克尔说，有一天，他去一家服装店买上衣，当他穿着这件上衣去见客户时，等了客户很久很久。就在他想发脾气时，竟然在上衣的口袋里，发现了一张小便条，上面写着一句关爱的话语，顿时让他烦闷的心情变好了，因此他对这家店的好感由然而生，内心充满了感动。
从此之后，迈克尔一直在那个店子买衣服。
“他关心我，所以我不想在别的地方买。”迈克尔说，“我跟我的朋友们推荐这家店。”
其实这位店家只是用了一个小小的行为，来向顾客表达他的爱和关心，却产生了不可估量的价值。
在《木匠》一书中，J.对迈克尔说：“多年来，我发现，最成功的人和公司都会找到独特的方式来表达他们的关心，并将这种关心变成一种习惯，从而脱颖而出。”
乔恩.戈登《木匠》
写在最后：
《木匠》这本书，共有35小节，在书中，迈克尔的公司面临破产，同时他遭遇了车祸，没想到却因祸得福，被一位传奇的“建设者”木匠J.所救，从而推动了命运的轱辘，最终建立了自己的“成功之心”商业模式，并取得了巨大的成功。
每个人都希望能掌握这个模式。如果人们可以拥有并能长期执行这条模式，将会取得意想不到的成就。
那我们如何将“成功之心”模式付诸行动呢？
当你捧起这本《木匠》时，就是成功的开始。
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