昨天在上班期间听一个同事抱怨说，工作起来越来越没有信心，多少次都想辞职，可还是有点犹豫不决，不知道怎么办了？所以寻求我的帮助。
这位同事跟我年龄差不多，到公司工作也有很多年了，做事非常踏实，各方面都认真负责，公司就把她晋升到了管理岗位，专门负责酒店前台一些管理方面的工作，开始时候做得还觉得比较顺利。
就在今年年后更新了一批新员工，其中一个小姑娘令她感觉到非常的头痛，这个小姑娘聪明伶俐，学习能力很强，不管做什么都是一学就会，开始大家都还觉得这个小姑娘很不错，有培养的潜力，都寄予厚望。
可两个月下来，这个小姑娘的表现出现下滑，经常安排的工作任务无法完成，上班时间玩手机，刷视频，有几次还被客户投诉，遇到这样的情形，这位同事就经常批评这位小姑娘，工作期间应该好好工作。
我在与这个小姑娘的沟通中发现，这个小姑娘也有一些自己的想法，说自己来到公司还是抱有很大的热情，也很希望能在这个岗位学习到更多的东西，可在学习的过程中有时候有一点问题，自己上司就会当着很多同事的面批评她，让她很没有面子。
当她想要说出自己犯错的原因的时候，上司从来都不听解释，就一直认为错了就错了，理由还多，很不喜欢自己上司的管理方式。
当时我心里就想，原来这是一个自尊心强，学习能力强，又不愿意服输的孩子，因为对上司的不满，所以产生的叛逆心里。这只是在工作的沟通中出现了问题，就让我这位同事苦恼到想要辞职的地步。
于是我立即对同事推荐了一本书《工作中的沟通艺术》，让她回去好好的阅读学习。
你们在工作中是否也遇到过跟我这位同事相同的烦恼呢？如果不敢争取心仪工作的机会，在公开演讲中信心不足。《工作中的沟通艺术》这本书就能帮助到大家。
本书作者：罗纳德·B.阿德勒 致力于有关沟通的研究和写作，他的作者主要涵盖了商务沟通。公共演讲小组交流不断离以及社交技巧。写作之外，他还在大学授课。以帮助专业人士和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。
本书从三个方面帮助你建立健康的工作关系:
①训练个人沟通技能。
②运用团队沟通技术。
③提升公开演讲水平。
本书分为“商务与沟通的基本原理”，“个人技能”，“团队工作”，“高效演讲”四个部分。“商务与沟通的基本原理”主要介绍了工作中沟通模型的原理以及生产及生产的机制。“个人技能”聚焦于训练个人在工作中的底层能力，从而有效应对常见的沟通困局。“团队工作”侧重于同事关系中良性沟通的方式。“高校演讲”则是详尽介绍了演讲的类型以及如何针对性地设计演讲大纲，并通过各种言语和非言语的方式提升演讲效果。
本书以真实的案例引入，逐步介绍沟通原理或技能。辅之以大量专业性的图表，新增的大量专栏。介绍了前沿的研究成果以及具体场景下的沟通方式，关于其中的沟通技巧都被分解为学习目标，知识点介绍。操作原则与程序，案例解析，角色演练等部分，已经精道而适用的方式得到呈现。凸显专业与实用性，而通俗流畅的语言也增加了读者阅读本书的趣味性。
其中给我记忆最深的还是“个人技能”部分中的“倾听”。倾听在我们工作中是最普遍存在的，学会做一个合格的倾听者，会让自己的工作事半功倍。
就好比上面的事件，同事在跟我倾诉的时候，我要用心去倾听，小姑娘在表明自己的想法的时候我要专注的去倾听，小姑娘在平时工作中与同事沟通的过程中，同事就是没有做到很好的倾听，而形成了沟通障碍。
后来就造成了小姑娘不用语言表达出自己的不满，而用在工作中的行动表达出自己内心的不满。
此书在个人技能方面也讲到倾听的重要性，倾听的若干假设，
有效倾听的障碍还分为：环境障碍，生理障碍，心理障碍，
倾听的类型还分为：关系性倾听，分析性倾听，批判性倾听、
如何更高效的去倾听：理解性倾听，评估性倾听。
也许很多人会认为倾听多简单的事，就是听别人说话就好，觉得沟通顺畅的话主要责任还是发送者说话的人，是否能够把事件表达清楚，事实上不是这样的，有效沟通关键还是倾听者，如果你说得再多，听的人没有听进去，那只能证明说的人是在对牛弹琴而已。
此书有548页，非常厚实的一本书籍，涵盖沟通方面的知识广，是一本非常耐读与值得学习的书籍。
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