抢单还是派单

无论是抢单还是派单，所考虑的因素都十分的繁杂，不过最终的目的都是为了寻找到最佳匹配形成闭环交易。背后的商业逻辑是什么？该如何选择合适的匹配机制？

在笔者闲时翻看国外项目的时候，发现了一家名为CellSavers的公司，推出随叫随到的手机修理服务。当你手机坏掉时，打开CellSavers的App，它会帮你配对相对能力与有空的技术人员，约一小时一内，技术人员就会按你家门铃，马上帮你修理手机。这种On-Demand的商业模式，都是透过匹配机制，缩小用户寻找解决问题帮手的时间，让他们在最短的时间内，找到能够帮忙解决问题的人。这样的模式在国内很常见，更令人在意的是CellSavers的匹配机制。

匹配机制分为两种：派单和抢单。派单，即和以前服务提供者的接单相同，由内勤分配任务；抢单，则由服务提供者自己操作选择任务。最典型的派单和抢单之分的案例是滴滴和Uber，前者是抢单，后者是派单。背后的商业逻辑是什么？该如何选择合适的匹配机制？

不过无论是派单还是抢单，最终目的都是为了让用户获得更好的体验。只有用户的体验好了，其对平台的粘性才会增强。

派单还是抢单取决于供需关系，是拥有多少服务资源

我曾看到一篇文章，称滴快之所以选择抢单，和之前他们直接从出租车市场直接过渡而来不无关系。打车难自古是顽固之疾，司机向来都不缺单，需求大于供给，供给方自然占有主动优势，这就是抢单机制最早产生的根据。

归纳一下即，当需求大于供给时，供给方占有主动优势，适合用抢单；当供给大于需求时，需求方占有主动优势，适合用派单。

我觉得这样的说法是正确的，但又比较片面。这样的说法是建立在市场对供需关系的动态平衡上，但忽视了两点：互联网领域以消费者为主导，平台在供需双方之间起到的作用。

考虑这两点后，得出的结论恰恰相反。派单，实质反映出服务资源的不足；抢单，反映出服务资源的过剩。派单和抢单，反映供给和需求的不同话语权。

当我们的服务资源充裕或过剩时，服务提供者会争相用更好的服务去赢得用户，采用抢单模式比较好。但是如果平台的服务资源较少，无法满足用户的订单及时性，服务提供者的话语权就更强，服务提供者之间自由竞争、用户自由选择的机制就发挥不出来，用户的满意度一定会下降，此时派单模式才可能保障用户对服务及时性的需求痛点。

派单还是抢单，技术能力是关键

抢单还是派单，这一争论在外卖O2O领域同样出现过。 在外卖O2O发展的最初阶段，部分外卖平台采用抢单模式，因为抢单所需要的门槛更低，不需要太多的技术含量。但是我们可以看到，用户对配送体验要求越来越高，众多外卖平台意识到了抢单模式存在的问题，开始纷纷转向派单模式。

派单模式相比抢单模式需要考虑的因素更多，外卖配送是多点对多点的服务，一名送餐员到多家餐馆取餐同时又为不同用户送餐，涉及到优先去哪个商家取餐、如何选择配送路线、订单如何分配、优先为哪个用户送餐等等问题。原来这些问题在抢单模式下直接抛给了送餐员，而派单模式则需要平台来解决。毫无疑问，想要解决这些问题需要庞大的数据积累，以及对于高端技术的应用。