服务的本质

服务的本质是“帮助服务对象更好地完成他们做的事情”。

好的服务是少服务甚至是不要服务，其次是主动服务，再次才是服务响应。

服务响应至少要做到两点：快速响应和准确响应。

就餐是我们进餐厅的目的，服务员的所有工作，都是为了帮助我们更好地完成就餐这件事。这件事完成得越好越如意，就代表服务员的服务越好。如果服务超越了我们的预期，也就是服务的口碑好，比如火锅界的海底捞。

从这个本质认识出发，我们可以看到，销售工作也是一种服务。

作为销售人员，你卖一种产品或者服务给客户，是为了帮助客户完成某一件事。因此，在销售产品或者服务的时候，不仅要知道客户的需求，最好还要知道客户的目的——产生需求背后的因素。如果知道了客户的真实目的，你可能会发现，你销售给客户的产品或者服务并不是达成客户目的最有效的手段，甚至根本达不成目的，你应该推荐其他的产品或者服务给客户，而不是为了销售业绩继续向客户推荐自己的产品。这样，你和客户不再是一手交钱一手交货的交易关系，你们是并立的“同伴”。

从这个本质认识出发，你和你的上级之间，服务与被服务关系是随时存在的。你们不仅是上下级关系，还是服务与被服务的关系。上级为你完成工作提供便利，你为完成部门的绩效贡献自身的脑力和体力。如果双方都有为对方服务的意识，关系和绩效会好得多。

参考资料

摘取自陈中老师的《看透本质》