产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。
- 运营岗的分类
1.1 经典意义上的4大运营模块
内容运营
- 核心要解决的问题是：围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。
用户运营
- 核心要解决的问题是：围绕 着用户的增-留存-活跃-传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。
- 用户运营要关注的问题：
我们的用户从哪里来？该如何落实？
用户来了之后中我们如何建立和维护我们跟用户间的关系 ？
如何让愿意留在这里玩的用户更多？
当用户慢慢多起来，如何增强我对整个用户生态的影响力和掌控力？
用户如果流失该怎么办？要如何召回？
活动运营
- 核心要解决的问题是：围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。
- 一个活动运营，必须要事先明确活动的目标，并持续跟踪活动过程 中的相关数据人，做好活动效果的评估。
产品运营
- 核心要解决的问题是：通过一系列各式各样的运营手段（比如 活动策划、内外部资源 拓展和对接、优化产品方案、内容组织等），去拉升某个产品的特定数据，如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等。
- 一个真正意义 上的产品运营，既熟悉各类运营手段，又熟悉产品。
1.2 一些特别的互联网运营岗位 - 新媒体运营
- APP商店 推广运营
- SEO/SEM运营
- 广告投放运营 /流量 运营
- 淘宝店铺运营
- 编辑
- QQ群、小组运营
- 其他运营
1.3 不同业务类型的产品和公司 ，运营工作内容的差异
工具类产品
- 工具类产品较为注重效率和体验，通常是产品大于运营的。
- 最重要的关注点就是用户增长 ，主要手段可能包括渠道推广、BD和活动等，跟数据打交道会比较多。
社交/社区类产品
- 一种需要运营和产品并重的产品形态。
- 需要经常和人打资产，深入产品当中带着用户一起玩
内容类产品
- 核心：要持续做出独特、高质量的好内容，并把这些内容包装好，让用户更易于消费
电商类产品
- 一是关于商品和品类的运营
- 二是各种促销活动的策划和落地执行
- 三是推广和流量 投放
- 四是一些用户关怀和用户维系的东西
平台类产品
- 特别注重节奏
- 非常注重策略和用户维系
游戏类产品
- 推广，各种对接渠道 ，各种看转化率，各种盯数据
- 收入，比如 对于游戏 中有更大付费可能 的一群人，通过 各种策略和运营手段促进他们消费
- 运营要干什么？
2.1 运营出现的原因
传统产品价值=功能+体验
互联网产品的价值=功能+体验+用户参与价值
用户参与价值包含的三重含义
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用户的使用时间和关注 给产品带来的额外 价值。你的用户越多，就会越有人愿意在你这里持续投放广告。
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在你的产品生态中，用户在互相给对方创造 和提供价值。
-
用户因为对你产品的认可，愿意参与 到你的产品设计、改善、传播 甚至在一些服务环节中为你贡献价值。
以微信群为例
要经营管理好一个微信群，我们需要：
-
给一个群设定好一个主题
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把一批跟这个主题相匹配的人拉进这个群里
-
明确 群规
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在群里定期抛出一些与群的主题定位相符的话题，并引导讨论，维护好群内的氛围
-
定期组织 其他线上线下活动，通过活动让群成员熟悉起来
2.2 如何定义和理解运营
- 任何一项业务，都存在三个不可或缺的要素：产品、用户、运营
- 任何一个产品，只有在与用户之间发生 关系 后，才具备 价值
- 基于业务类型的不同，一款产品与用户间的关系类型会有很大差异
- 为了帮助产品与用户之间更好地建立起来关系，需要使用一切干预手段
实际意义上的运营工作，应该更侧重于使用其中哪种运营手段，事实上是取决于你的业务类型，以及你的产品和用户间的关系类型。
要带着宏观的视角去理解运营，同时更要带着微观和落地的心态去做好运营。
2.3 互联网公司的运营工作流程和全貌
做运营，永远要向迭代去要数据，也要依据数据去做迭代。
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- 运营与市场
市场部的职能定义是创造和管理消费者的无形价值。市场部所做的一切，都应该瞄准着扩大品牌、产品的用户认知和提升产品的无形价值。运营是为了要连接好产品和用户，可能会使用的一切手段。
（1）无形价值
- 品牌简化决策的价值：比如 消费者选择果汁困难时，看到某个品牌的果汁就买了
- 提供消费线索的价值：加班的时候，不知道喝什么，想到某品牌果汁的文案是"今天又加班，你要喝果汁"，你就去买了
- 提供体验价值：果汁不止好喝，而且写着健康主义，你就喝了
- 提供身份象征价值：比如星巴克
（2）市场工作流程 - 传统行业
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- 互联网行业
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- 产品和运营
产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值
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