从以下三个方面来认识运营本质。
一、站在最高处看运营。
一句话总结运营工作：确定工作最终目标，寻找达成目标的各种方法。
比如对于淘宝运营来说，运营为了打造爆款，经历的流程可能是：分析产品和用户，初步评估数据→根据自己调查结果，有个定位并写操作计划→执行落地（文案、评价、推广等）→检验数据，调整方向→打造爆款。那如果是对于社群运营来说，为了保证社群的活跃度，经历的流程可能是：引入种子用户→组织群内话题→找到热情用户加强沟通→用线下活动帮成员缔结关系→建立SOP（标准化作业流程）界定群内主要事件→群的良性发展。通过上面的两个例子我们可以看出，如果运营面向的主体（产品或平台）不同，那么运营的手段是肯定完全不一样的。我们无法把天猫运营的那一套放到双微或社群运营上去。
因此营运并非是一个标准化的工作职能，而是需要结合业务类型，通过一系列具体手段的组合来实现特定目标的过程。
二、细分运营职能分工
往大了说，运营无非就是两个目标，用户获取和用户维系。
刚才说过运营并非是一个标准化的工作职能。这种不标准会在初创期公司或者是初创期产品会体现的十分明显，因为还没有那么大的体系，是没法单独让一个人只做策划，一个人只写文案，一个人只做活动的，一个人只做用户群维系的，这些事情一般就是一两个人来做，这个时候运营工作职能分工界限并不是很清晰。
到了公司后面规模大一点，比较成熟的时候，不管是由于对于运营来说工作量增大，还是为了便于管理，从组织架构还是分工上划分都是会更加明确，可能就会划为几块比较独立的事件：
①、内容运营：不管是知乎这样的问答社区，还是电商等都是会有大量的内容产品，需要相应的人去生产内容，去管理内容，以及寻找内容对应的合适人群等。
②、活动运营：当产品增加到一定的用户体量之后，活动会被看成一种常规性的手段，体量增大就可能会单独设立活动运营职能分支。活动运营这一项工作还是比较有标准的，无非就是策划活动，执行看活动效果。
③、渠道推广运营：当需要批量考虑推广和流量的时候，整个推广就不是一个偶发性的，需要专门一两个人去推广，去到处寻找流量，并且分析流量精准性，提高投入产出比。
④、用户运营：站内有特定的用户需要有人去进行针对性的服务和关怀，比如知乎的大V，知乎官方是进行用户维系的，这样他们才会持续生产，知乎才会更加良性。
⑤、其他：新媒体运营（双微等）、社区运营、产品运营等
三、做运营你需要具备的能力
分两个维度来解读。
1、将运营自身的能力划分的维度来看，运营可能能具备以下能力：
初级能力：执行力、熟悉办公软件使用，能学习新东西等基本能力
专业知识：对产品的理解力、行业的理解力、对运营的认识，对内部公司流程的梳理能力等
专业技能：会写文案、会进行数据分析、能做产品方案、会找流量
高阶软技能：对产品用户的理解力、领导力、外部沟通谈判能力、策略思考能力、统筹能力
运营在不同的阶段，基本上具备的能力不同，下面分五个阶段来说不同等级的运营所需要具备的能力。
P1—0经验新人入行：
基本上就是做一些体力活，执行打杂。比如做电商客服，或者是回复评论之类的。这时候需要具备比较强的学习能力，一定的执行力，办公软件使用能力......最好是能提出一些自己的想法，让上级觉得你是可用之人。
P2—1-2年运营初阶经验者：
这个阶段除了前面提到的学习能力，公办软件的使用和执行力之外，应该在专业的技能上有所突破，比如说策划，对数据分析能力，文案以及推广的能力，能配合上面做小项目的执行。
P3—2-4年经验业务骨干型运营：
在这个阶段，一方面在某一两项技能要超过常人，比如你的文案写的特别好，数据分析能力特别强等。 另一方面要有横向的拓展，对行业的理解，运营模块职能之间的认知，产品形态的认知，对业务内部工作流程的感觉都应该提升；最后是综合管理能力也一定要提升，一般这个阶段手里的工作非常繁杂，一天到晚不会闲暇，会有大量的碎片化事情需要处理，所以需要提升综合管理能力。
P4—4-6年经验专家型运营：
在这个阶段就应该开始能够带团队，独立制定运营策略并推动完成。专家型运营在对于行业认知、业务的理解和各个专业技能的熟悉度都会有全面提升；重点在沟通综合管理能力、谈判沟通能力、策略思考能力上有大的突破；对用户的理解和洞察力等等有一个自身软实力的提升。其实这个阶段的核心就是自身软实力的提升。
P5—6-8年以上高级专业运营：
在这个阶段就是综合的人才了，能针对不同的业务和产品制定运营策略。不管做传播、内容、推广都会十分熟悉。相比起P4级运营来说，主要提升是对于业务和商业的理解，对于整个策略的思考和制定，领导力的提升、管理能力，软实力的再次提升。这些也是需要时间和经历来磨合的。
当运营被分成这些等级，自己去对号入座，会发现自己所处的阶段，想要提升自己，就应该对应是思考学习方法。
2、从公司/项目发展的维度来看，运营的职能发生的变化：
①、初创期公司或者是初创型产品：运营只有1-2人，什么都得干，从拉新到用户维系等，事情会非常杂乱。
②、当产品用户量几万到十万之间时：分工会变得比较精细（比如是内容型产品，每天给用户推什么内容会变成独立的职能被划分出来），用户维系或者是推广可能也会开始被独立出来，但是这个时候的推广可能也不会太精细，可能也是一个人什么都需要管，比如广告的投放、论坛的营销，做活动等一个人都要做。
③、成长期：产品用户量从数十万到数百万时：显著的变化是工作的各方面内容会更加精细。比如拉新：会分成很多具体的模块、比如新媒体推广、广告投放、社群等。用户的维系可能也会分成不同的模块，比如有的模块专门做活动，有的专门负责核心用户。
④、接近成熟期之后：产品用户量大几百万，甚至上亿。此时分支会更细。按产品线、用户类型和板块再次细分、商业化运营启动。产品线划分：比如微博同城、微博招聘、微群主等，所有的分支都会有一个专门的团队去管；用户类型划分：比如微博到了成熟期之后，站内的用户会被分成20多个分类来对待；商业化运营启动：比如运营分支如何更好的进行商业变现，要做什么。
清楚这些之后，才能大概清楚自己做的项目是什么体量，需要承担起什么责任，同时评估自己能否担起这个责任。
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