公司财务收到一个座机电话，来电显示是某某公司，一开口就说我们公司税务有问题，要求我们给予解释，财务认为这肯定是诈骗电话就挂掉了。
没多久，我们又接到了这个电话，能够清楚地说明我们公司的具体情况以及2020年年度税务出现的问题，要求我们尽快去所在区域的税局，当面解释清楚。
啊，真的是税局！但我们公司每一笔账目都相当明晰，而且每一笔订单都会给客人开发票，不管客户有没有开发票的需要，不可能税务有问题呀。
想了下，很可能因为公司的每笔业务相对比较复杂，涉及到各种不同的境外供应商，不同的销售平台，流水来往又有不同的外汇来往。还因为疫情期间导致公司营业收入断崖式下降，导致经营异常。
经过再次沟通，明确了税局要求我们亲自去税局解释具体问题。只能整理好一大堆银行流水、业务合同、采购订单前往税局。
税局的营业厅非常热闹，人声鼎沸。但约谈我们的地点不是营业厅，而是在楼上税务官的办公室，年轻的男税务官正在和两位女生沟通税务事宜。感觉上双方并不在同一个频道上，税务官说的那些术语，两位女生听了一脸懵逼。而那两位女生非常着急要解释的问题，税务官没听懂，几个回合下来，双方都很不耐烦了，最后女生们带着几个始终没听懂的问题离开了。
终于轮到我们。严肃的税务官严厉地指出我们公司出现的税务问题。我们一一进行解释，还翻开一大堆资料进行视觉辅助。看税务官的表情还是没变化，心想难搞了。后面还有人正在排队焦急地等待约谈。
但是当我们谈到“篮球”这个关键词的时候，我们捕捉到税务官脸上出现的一丝笑容。虽然我们公司没有这项业务，但他对这个词语是感兴趣的。我们马上做了相应的比喻，税务官顿时秒懂了我们的业务流程，也明白了我们公司的流水为什么会出现问题，为什么纳税性质会有些不太一样。随着话题的深入，再聊到NBA，聊到科比离世，相聊甚欢！他还想等疫情后，有机会一定要去美国看一场NBA，并互动交流下去看NBA的一些经验。
临走前，税务官还鼓励我们要坚持住，多纳税为国家做贡献。
事后，我们复盘整个沟通过程，比较重要的关键点是和税务官建立了连接。
我们发现篮球是税务官感兴趣和熟悉的话题。于是通过篮球这个词的联结，我们和税务官终于开启了亲切有效的沟通。也让他在熟悉的事务语境中，延伸地理解了我们的公司业务。
所以，利用对方熟悉的事情可以有效创建沟通氛围，提升沟通效率，并且能迅速和对方熟络。
很多年前，我们老男孩足球队和广东电视台明星足球队一起踢球后，聚餐喝酒，对方都是明星大咖。敬酒的时候，其中有一位著名主持人还问我是哪里人？得知我是湛江后，作为北方人且一口标准普通话的他，竟然说他可以用雷州话从1数到10，数得又快又认真，也还挺标准的，顿时令我大吃一惊，对他不仅是佩服，而且倍感亲切，于是在酒桌上两人借着酒劲聊得尽兴。
日常社交场合中，往往会有很多十分短暂的关键时刻，有价值的连接会拉近与陌生人的距离，让双方都能够彼此理解，这也是获得更多机会的关键。
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