一部分朋友都有过投诉的经历，有的时候，投诉后，第一时间就可以收到很好的处理，心情愉悦，问题解决完成，该干嘛干嘛！
但，就是有些投诉得不到第一时间的有效处理，最后一步步的被逼的不得不进行升级，这里到底是那哪个环节发生了问题呢？
从商家的角度看，为了复购，绝对不会怠慢顾客，为了多一事不如少一事的出发点，也希望顾客上门、监管机构的召唤；
而从顾客的角度来说，也不想搭精力在一些无关紧要的事情上，跟不愿意惹一肚子气；
但为啥各种各样的投诉升级事件接连不断，其实，一个关键的原因在于，事情的决策者都在道听途说，压根儿没有花一点点时间到现场看看，而，当处理顾客投诉的决策者到了现场以后，就知道了，到底什么是实事求是，什么是子虚乌有，结论也就嘁哩喀喳了！
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本文标题：D1107:不要道听途说，要回到现场看看
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