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问题解决方法——开放式问题线

问题解决方法——开放式问题线

作者: 胡凤凤0104 | 来源:发表于2021-03-16 09:57 被阅读0次

    在中文中,问题有两层含义:

    1. 疑问:我对某件事情存疑,不明白为什么,想要知道答案,对应于英文单词中的question;

    2. 问题:一个发生型的问题或改进型的问题,我们想要改变一种情况,一种可能是现实情况与现有规格要求不匹配(发生型问题),可能是期望将现实情况提升到理想状态(改进型问题)。对应于英文单词中的issue。


    想要解决一个问题,比如早上不能早起(改进型问题,没有导致迟到,但是与期望的理想状态不一致),没有利用空闲时间看书(发生型问题,没有满足某个计划的要求),现实中有很多可以使用的模型,比如说PDCA模型,先制定计划到最终形成自我制度,然后进入下一轮循环;比如说根因分析,使用5WHY的方式寻找根本原因,然后解决这个根本原因,理论上来说可以解决该问题。

    这些方式表面上看更符合企业的习惯,对于能够将个人的自我管理作为如同企业绩效管理的小伙伴,可以做到。但是对于大多数人来说,如果做不到异于常人的自律,如何能够使用一些工具帮助自己,自我改善+自我提高呢?


    我们可以使用开放式问题线,用问题驱动,探索解决问题的方法?

    以一个问题“你怎么周末就不能花点时间看书”为例,如下的提问方式,可以让你正能量满满,远离焦虑:

    第一步:负面问题转为正面问题,“有没有方法可以让你周末抽出时间看书?”(赋能,问题转向,听的人情绪由埋怨变为积极寻找)

    第二步:封闭式问题转为开放式问题,“你如何才能让自己周末抽出时间看书?”(进了一个层次,将思路打开)

    第三步:加入负数,探索解决之道,“你有哪些方法,可以让你周末抽出时间看书?”(递进,思维先发散,形式上是问题,内里在探索解决之道)

    第四步:加入可能性词汇,“可能有哪些方法,可以让你周末抽出时间看书?”(继续发散,探索可能)

    第五步:开始聚焦,“有哪些方法,可以让你周末抽出时间,有效的看书并达到期望的效果?”(开始收敛)

    第六步:加入动态的力量,“你现在可以持续开展哪些行动,周末抽出时间看书,并达到期望的效果”(进一步聚焦,加入行动的力量)

    第七部:加入系统思考,全景视图,加入愿景的力量,“你现在可以持续开展哪些行动,周末既能陪伴家人,又能抽出时间看书学习,持续提升自己?”


    这个模型非常有效,前两步建立思维发散的基础(正面开放的问题),三四两步发散思维,开始探索,五六两步开始聚焦并导向行动,第七步建立全视角的愿景,让人看到问题解决后这种更美好的未来。

    有兴趣的小伙伴,可以参考如下链接,进一步探索开放式问题线这种工具,开始刻意练习吧:

    开放式问题线的介绍

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