所有的人都有被肯定，被表扬的刚需。包括我们，当然也包括孩子。所以真正要改变的，是我们的一些思维方式和对待事情的一些态度。
我从未见过懒惰的人；
我见过 有个人有时在下午睡觉，
在雨天不出门，
但他不是个懒惰的人。
请在说我胡言乱语之前，
想一想，他是个懒惰的人，
还是 他的行为被我们称为“懒惰”？
我从未见过愚蠢的孩子；
我见过有个孩子有时做的事
我不理解 或不按我的吩咐做事情；
但他不是愚蠢的孩子。
请在你说他愚蠢之前，
想一想，他是个愚蠢的孩子，
还是 他懂的事情与你不一样？
——鲁思·贝本梅尔
接下来的建议就是改变我们的沟通方式：
1. 观察(留意发生的事情。我们观察到什么？不管是不是喜欢，只是说出孩子所做的事情。需要注意的是:只表达观察结果，而不判断或评判)。
2. 感受(表达感受，如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等)和需要(说出自己的哪些需要而导致的感受)。
3. 请求(在表达观察、感受和需要之后，我们请求孩子的帮助)。
举个例子: "儿子，我看到床上的两只脏袜子，我不太高兴，因为我看重整洁。”
“你是否愿意将袜子放进洗衣机？”
这个例子里:
我看到床上的两只脏袜子––是观察。
我不太高兴––是感受。
因为我看重整洁––是需求。
你是否愿意将袜子放进洗衣机––是请求。
语言是窗，别让它变成墙！
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