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情侣顾客接待流程

情侣顾客接待流程

作者: 羽森屿鹿 | 来源:发表于2020-05-10 22:51 被阅读0次

(一对情侣来到羽森酒店大厅)

接待员:先生您好,欢迎来到羽森酒店,请问我有什么可以帮到您的?

客人:可以帮我开一间房间吗?

接待员:好的先生,请问您之前有在网上预订我们酒店的房间吗?

客人:没有预订,帮我来个标准间。

接待员:好的先生,请问是两个人住吗?

客人:是的,我和我的女朋友来度蜜月。

接待员:这样的话,我会推荐您入住我们专门为蜜月旅行客人设计的浪漫玫瑰情侣套房,这间房间设立在我们酒店的高层,可以很清楚地看到整座城市的天际线和长江的江景,全落地窗设计夜景一览无遗,房间的设计装潢也充满着夫妻间的甜蜜更有情调。每个人都会有很多次旅行,但这样的蜜月旅行机会可不多,在旅行中体验爱情,也是一种独特的体验。您觉得这样的房间可以吗?

客人:这样的房间不会很贵吗?

接待员:不会的先生,情侣套房的价格比标准间只高200元,而且我们现在正处于淡季,房间价格普遍不高,而且蜜月房包含机场接送和自助早餐等优惠服务,也可以免费使用我们酒店的健身房和游泳池,我们客房的服务一定会让您感觉到物超所值。

客人:好的,那就给我开一间情侣套房吧。

接待员:好的先生,请麻烦出示一下您和您爱人的身份证件

客人:好的(拿出身份证件递给接待员)麻烦快一点。

(接待员接过身份证,并快速操作,打印住宿登记表,两分钟后)

接待员:先生,请问你们需要住多长时间呢?

客人:嗯……大概住两天吧。

接待员:先生,您的情侣套房已经登记完毕,按照酒店规定,情侣套房480元,您需要支付1360元的押金。

客人:(接过身份证)好的,这是押金,不过这押金确实有点贵。

接待员:不好意思先生,不过这是酒店业界的规定,如果对您造成不便,我们会为您和您的爱人准备一份小礼物作为补偿。

(接待员礼貌接过押金,并打电话给客房部,确认房间情况)

接待员:先生您的房间号是1314号房,这是我们酒店对您和您妻子婚姻的真挚祝福,电梯在大厅右侧,这是您的欢迎卡、房卡与身份证,请收好。为了保护您的私人财产安全,请问您还需要贵重物品寄存服务吗?(欢迎卡上写着:“遇见你是我一生最大的幸运,你便是我生活中的小确幸。Je t'aime!——羽森欢迎您”)

客人:(拿走房卡与证件)不用了,谢谢,我没有什么贵重物品需要寄存。

接待员:好的先生,祝您和您的爱人旅途愉快!

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