我所在的居民楼有两台电梯，他们都很有个性，左边一台永远不会自己关门，而且外面的按钮坏了，需要按右边电梯的按钮，而右边的电梯，关门特别快，只要动作稍慢一点，它就关门上去了，大家熟悉了它的脾气，每次都冲刺而入，但还是经常把人夹住，用手挡也挡不住，危险性极大。
这本来只是小问题，只要调整一下设置就可以了。右边的电梯有时候是正常的，应该有过调整，但不久又会旧病复发。
最近，左边的电梯终于坏了，门口蹲了一块牌子“电梯检修中”，但几天过去了，却一直没有人来修。今天下班回家，牌子依然在，但显示屏亮了，说明正在修理中。平时上下电梯等候时间一般都在一分钟左右，坏了一台就不是等2分钟了，三五分钟是起码的。可是今天等了10分钟也不下来，电梯口排了长长的队伍。
好不容易电梯们打开了，里面怼了很多电缆，还有两个人，一个是修理工，一个是住户，住户说你们有的好等了，许多钢筋电缆要搬下来。他刚出来，门就开始闭合，我连忙喝止，那工人说等他把电缆搬到地下室再上来。
可是，电梯停在地下一层很长时间也不上来，不少人就在消防楼梯口对下面大喊，有一位 阿姨直接就下去了，原来这位工人要把一捆一捆地把电缆搬到很远的地方，而不是先清空电梯，被这位阿姨训了一顿，他才把电缆先搬出放在电梯门口，让电梯上来，可是电梯居然一楼不停，直接上去了。
这家电梯维保公司的服务有几个问题。一是响应慢，拖了好多天才来；二是作业时间安排不周，下班时间占用唯一一台正常的电梯，进一步妨碍居民正常生活；三是对电梯口排长队的情况熟视无睹，霸占电梯，一楼不停，故意将居民挡在外面，性质恶劣。
我认为背后的原因不少。一是该公司对维保人员缺乏起码的职业道德培训，因而员工服务意识严重缺乏，他们关注的是早点弄完可以下班，所以才会占用正常的电梯；二是公司人员配备不足，响应迟缓，现场施工人员也不足，搬运电缆和钢筋只有一个人；三是服务能力差，电梯日常维护水平不高。
这样的公司通常都是不规范的小公司，经济实力不足，服务没有规范，往往凭着低价竞标抢生意，其服务质量当然是有问题的。就像物业公司一样，万科、绿城这样的大公司，服务肯定一流，但价格也贵。而目前一般的集中采购，都是低价中标，服务当然无法保证。这种形式主义的招投标制度，其实就是懒政的一种表现。
一般来说，大公司的服务比较规范，服务意识和服务水平相对较高。但是，目前也有不少问题，最突出的就是所谓的智能客服，答复千篇一律，文不对题，驴唇不对马嘴。而且很难切换到人工服务。这是以科技手段逃避责任，也是一种倒退。
对很多公司来说，无论大小，客户第一似乎永远是口号，赚钱才是第一。看来，我们还有很长的路要走。
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