外卖小哥因送餐超时急哭，所以大家不打差评？

外卖小哥因送餐超时急哭，所以大家不打差评？

今天刷微博的时候看到一个小视频，一个穿蓝衣服的外卖小哥在电梯里，一边按电梯，一边反复看手机，急得来回跺脚，最后忍不住哭起来，让人听来很是心酸。

底下评论有透露，送一单外卖就4块钱，如果收到差评和投诉会扣一到两百元，等于一整天的活都白干了。我才知道为什么每次收外卖，小哥都会讨好似附加一句“请给我打五星好评”，有时候还会在半路打个电话过来让先确认收货，稍后送到。一般这样的要求我都不会拒绝，一来送外卖风里来雨里去确实幸苦，稍微超时都能理解，没关系；二来我比较胆小，怕差评会被报复，毕竟他们都知道我家地址，不喜欢大不了以后就不订了。

网民里还是好人多，大部分顾客都能体谅外卖小哥的辛苦，尤其是在用餐高峰期，催单甚至会有安全隐患，也有人宣言：绝不差评！绝不投诉！同时，号召大家都这样做。

讲人情之余我们还要讲讲规则，顾客花了钱却不能享受到相应的服务内容，差评和投诉都是合理的，毕竟送外卖的服务内容就是准时准确地将食物送到顾客，不能实现这一承诺，就是违约。如果笼统地将所有差评和投诉都斥为上帝心理，没有同情心，利用道德压迫来营造清一色的五星好评，外卖公司对员工的工作质量没有了评判标准，谈何改进？又怎样提供更高素质的服务呢？

请问，你能忍耐外卖超时多久？30分钟？1个小时？2个小时？外卖小哥找不到地址，还可以欣然接受他的谩骂？收到的餐品货不对版，得不到处理也一笑而过？我们能做到的大概只是不故意刁难，不随意差评，尽量理解体谅不催单，如果可以，向外卖小哥说一声“谢谢”。

外卖小哥也委屈，事实上送餐超时有多种原因。一是订单由外卖平台系统自动派单，不由得骑手拒绝，有时候高峰期一小时内要送十几二十单，忙不过来；二是餐馆出餐速度慢，外卖订单的预计时间是将出餐时间和派送时间合在一起的，餐馆不能按时出餐，势必会影响送餐；三是路上各种意外状况，有时候雨雪天气走不快，有时候办公楼电梯太塞，有时候小区保安故意刁难等。

外卖小哥因送餐超时急哭，所以大家不打差评？

数据显示，2015年中国餐饮O2O在线用户规模超过2亿人，2015年在线餐饮收入1389亿元。如此巨大的外卖服务市场，吸引了大量人员加入骑手行列。据了解，做一名外卖骑手，订单多的时候最高能够达到8000元每月。看似不错的工资背后顶着巨大的压力，且不说计件薪酬的设置让他们卖力送单，订餐平台有着严格的考核制度，外卖小哥一旦被顾客打差评就要面临高额罚款。外卖小哥因为赶时间违规行驶，发生交通意外已经不是一次两次，希望外卖公司能够重视，完善管理制度，合理调度派单，在安全和效率之间找到两全的方式。