AI时代，智能客服时代下的用户体验

5月17日，NCB2019新消费·新商业数智未来峰会在上海召开。本次峰会由ITShare、FMCG快消品行业CIO联盟、上海百货商业行业协会联合主办，中国商业联合会互联网应用工作委员会、CTOA首席技术官领袖联盟、华东时尚行业CIO联盟协办，会议吸引了大批零售、时尚鞋服、商超百货等快消领域的权威行业专家、消费品企业CIO负责人、优质产品服务商参与，Udesk首席客服专家李昂应邀出席作了《AI时代，智能客服时代下的用户体验》的主题演讲，从客服系统的发展历程谈到新时代的客户购物旅程，多维度体现出客服价值。他表示，Udesk将人工智能核心技术应用于新零售行业，构建了全场景的智慧零售解决方案。目前，Udesk已经服务了超过20多个行业的标杆客户，根据不同行业提出了针对性的解决方案，帮助更多企业打造强大的客户服务。

Udesk首席客服专家 李昂 作主题演讲

零售业的特性是信息接入渠道多元，用户在接入平台和工作方式统一需求较强。从前台方面，Udesk的解决方案为用户提高了信息接入统一性、数据集中收集、维度统一，提高人效和优化客服人员成本客服。从中后台方面解决了客户内部信息流转的分散性以及提高沟通及处理效率。从后台方面优化了用户的管理成本及提高使用数据的效率。

大会同期还举办了零售科技创新展，Udesk携全渠道智能客服系统参展，前沿的技术和实用的功能吸引了很多嘉宾和参会代表驻足咨询。

展会现场的Udesk展位

参会代表驻足咨询

Udesk在客服领域深耕多年，以用户价值为出发点，提升客户、用户的沟通效率、决策效率、行动效率，把握智能技术创造的赋能时机，通过不断地产品创新，全面提升用户体验。未来，Udesk将持续加大人工智能核心技术在零售领域的应用，以技术创新促进业务增长，助力中国零售行业创新与发展。