小A拖着倦怠的步伐，挪上我的车，看上去很憔悴，她说的第一句话是：“哎，我以后再也不想相信任何人了... ...”
在星巴克聊完 1 小时后
小A的脸上洋溢着微笑，开心而又自信，走路地时候，步伐轻松明快起来：“今天很开心，很感谢你，你以后，就是我的教练啦！”
这 1 小时，到底发生了什么？
我给 小A 打电话的时候，她的声音非常低沉，甚至有些哭腔，我听到她的情绪和状态不对，马上关切地问到：“你怎么了？没事吧”
她说：“没事，就是人不舒服，心情不太好，在家闷了两天了。”
我问：“那，你需要我去看看你，陪你聊一聊么？”
她说：“好啊。”
我问：“那，你看，我们去哪里方便一些？”
她说：“就楼下的咖啡店吧。”
我说：“好，你准备下，方便了，微信我，我就过去。”
背后的逻辑：1 教练心态
从通电话的那一刻起，我发现她有问题，我立刻把自己放到教练的位置：
A 焦点在对方，不想自己，而是围绕着对方这个人去沟通交流
B 足够的好奇，处于一种对对方的关心，好奇，提问的状态
C 尽量的抱持，给与对方空间，让对方感觉安全，同时掌握选择权
在星巴克坐下后，我看着她的眼睛，问了她三个问题：“最近有没有艳遇哇？”“最近在忙什么？”“最近工作很辛苦吧？”
回答第一个问题的时候，她就略微轻松起来，回答后面的问题的时候，她开始认真起来，开始诉说...
她说了很多，关于自己的，关于事业的，关于感情的，关于家庭的...
背后的逻辑：2 建立亲和
无论你们是否是老朋友，问一些简单的关心她的问题，可以迅速拉近距离，让对方进入交流的状态。
A 焦点在对方，有时候异性沟通，会有不好意思看对方眼睛的情况，有这个情况的时候，我们要反思，我们自己的焦点到底在哪？
B 情绪平稳，表达平和，开始沟通前，自然不能冷漠，当然也无需过度热情，反而会伤害到亲和的状态和感觉
C 问题简单，尽量是较封闭，简单，易回答的问题，让对方马上进入一种可以沟通的状态
她说了很多，我帮她收拢了一下话题，问：“你说了这么多，你今天想聊一什么样的额问题呢？”
她想了一下，不是家庭的问题，不是感情的问题，不是事业的问题，而是回到了“她自己”的问题...她又开始说了很多，很多... ...
于是，我再次帮她收拢一下问题：“你说了这么多，那你真正想要的是什么呢？”
她能量突然提起来了，她告诉我，她想：“帮助更多的人！”
我顺应着问她：“为什么帮助更多的人，对你而言这么重要呢？”
她的能量越加提升起来，说到这件事，她给我感觉，她是开心的，我能看到她直起了背，显得很自信的样子！
我把我的感受和看到的，反馈给她，并且问她的感受，她慢慢进入到一个较好，较正向的交流状态。
我问：“那我们今天交流结束后，你希望你拿到一个怎样的成果，是你比较满意的？”
她说：“找回自信的自己。”
我又顺应着问了她，为什么找回自信对她这么重要？
她又说了很多，显然，她开始走出之前的情绪，走进一个愿意创造的状态。
背后的逻辑：3 明确目标
在有限的沟通时间内，我们需要明确对方沟通的目标，基于对方的目标，我们进行沟通（教练），对方最终才能拿到自己想要的收获，在情绪、心态、收获方面有所提升。
有时候对方会很散乱的，漫无目的的瞎聊，这个时候，我们要不断帮助对方厘清思路，明确目标，知道对方真正想要的是什么？这次交流后，想要的是什么？
我提了一个创造性的问题：假如你找回来自信，能够帮助更多人的时候，看到什么，听到什么？
她陷入思考，然后，描述了那个场景...
伴随着思考和表达，她显得坚定和自信起来，慢慢拿回了力量
这个过程中，我为她做了很多的 厘清 和 区分
比如：她因为自己的提高，意识到自己的不足，自信受损。我为她做的区分是，因为成长，才会看到自己不足，对于不足的部分，可以改善；同时对于成长的部分，也要正视，要嘉许自己，表示开心。
这一点，她非常的感慨，很收到我的鼓励和支持。
背后的逻辑：4 创造体验 + 反映真相
人们总是只能看到他习惯看到的那一面，而忽略了另一面。
尤其是容易陷入一些看似不好的事情，造成的悲观情绪，在悲观情绪中，难以自拔。这个期间，我们很重要的是，帮助对方，做各种区分，比如，帮助对方看到不好事情背后的积极正向的作用。
这个期间很关键的是帮助他将负面、悲观的情绪，转向正面，带着他从阴暗中，走向光明。
这个期间她的能量，情绪，状态，已经逐渐提升起来，我询问她交谈完希望达到什么成果？
她希望交谈完后，能够找回自信。
我用了一些价值观、身份层面挖掘的提问，继续和她交流，慢慢帮她找到了那个理想状态下的能量和状态。
她直起身子，表情绽放开来，自信满满，心情好起来了。
接着我追问她，接下来有什么行动方案？
她问询了我有什么方法或者课程，可以推荐给她帮助她找回自信，并能够提升管理能力。
于是，我推荐了她上我上的课程。
背后的逻辑： 5 行动方案
最后的落点，要回到用户的行动方案，接下来怎么做上。
我给她详细的介绍了我最近的学习和课程的内容后，给了她一段真诚的赞扬：“从我认识你的时候，你就是一个自信，有影响力，有魄力的女孩，还长得特别美，这一路上，不断地看到你的改变和成长，越来越好，越来越富，一路遇到困难，都可以通过不断学习，不断成长的方式，突破自己，超越自己，我相信，你通过这个学习后，一定能拿到你想要的一切，还会变成更好的你，实现你可以更好，更多的帮助更多人的这一人生目标。”
她的能量高涨起来，完全无法抑制住喜悦和开心，笑得合不拢嘴，也顺应着给我了一个赞赏：“我觉得，你上了这个课，改变还真的蛮大的，你原来说完几句话就开始不耐烦，就开始发燥了，你今天非常有耐心的听我说，你的聆听能力提升了好多，而且，你真的有帮助我把情绪调整好，这个是我觉得很好的，也是我想学习的！我就觉得，我一直跟着你学习没错的！”
背后的逻辑： 6 嘉许对方
一个完美的教练沟通，最后，是以嘉许对方作为结束的。
“走时比来时更好。”不仅是说，我们去到一个地方要保护这个地方的环境，卫生。
我们也要保护去到任何一个地方，和我们相处的人的心情，状态... 她走的时候，比来的时候，更好啦！
备注：整个的沟通过程，有教练的部分，有咨询的部分，并不是一个纯粹的教练沟通。
这个是因场景，用户，目的等多因素决定的，比较适用于更广泛的用户，帮助用户，可以在交流之后，厘清目标、迁善心态、改善情绪、收获能量、清晰执行。
你想成为更卓越的自己！
那，你有教练么？！
网友评论