李立恒，淘宝大学校长；
价值观：你明白为什么而活着的时刻？ 保尔柯察金？
适合销售的性格？ 苦大仇深，要性，欲望强烈；感恩和分享；
本质：熟悉人性
预约客户
预约客户的关键点：1、请教学习，2、探讨分享；
准备工作：
1、一图两表：路线规划图、客户拜访表、销售思路表；谈什么、怎么谈、谈多久？
2、销售的工具：携带物品、有图有真相
销售的套路，话术
1、开场白？语言情绪的表达；
2、如何与陌生人建立连接？老乡、校友、共同爱好；
3、销售的谈资，“什么都要懂一点”，很多人总以为我们有很多内幕消息，其实可以利用这一点；
4、注意客户的细节，哪些细节？看天、地、脸、气；提高推断力，如同福尔摩斯
5、成功案例的分享；
6、提前规划谈话的目标，以及时间控制，给人心理预期；
7、倾听的前提是，学会提问，提高自己的判断力；开放式问题和封闭式问题？
8、表达方式，对客户的说法表示认同，不说“但是”，说“同时”；
情景分析：陌生摆放
对销售而言，最难的是陌拜；
面对面交谈的技巧：
1、底气要足；2、要有礼貌；3、注重仪表；4、小礼物
Kp，分三类：决策类、引荐类、润滑类；
电话交谈的技巧：
电话交谈时间，最好控制在短时间内；
沟通频率：
拜访的时间、频率，节奏；
目标规划：
一定要写出来，甚至与他人分享，并且需要每日检查；
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