你好,今天我来继续为你讲解《所谓情商高,就是会说话》这本书。
在开始今天的内容之前呢,我先带你回顾一下昨天讲述的重点内容。我给你讲述了《所谓情商高,就是会说话》这本书的第三部分:掌握8个技巧,打造属于你的名言警句。
首先,我们讲了警句的力量。警句指的是简洁但含义深刻动人的句子,它可以让你脱颖而出,给人留下深刻印象。警句其实也有法则和技巧,你可以通过学习来掌握,从而打造属于你自己的警句。
其次,我们讲了“吸引人注意力”的四种打造警句的方法,分别是用特定词汇来抓人眼球的惊奇法和高潮法,直接表达喜爱的赤裸裸法,创造新词的合体法。
最后,我们讲了“令人印象深刻”的四种打造警句的方法,分别是强调重点的重复法,制造对比的反差法,用数字表示专业性的数字法,和强调排名的顶点法。
好了,回顾完昨天的要点,下面为你讲述《所谓情商高,就是会说话》这本书的最后一部分内容:技巧是入门,真正提高说话水平靠的是练习。
为什么心灵鸡汤越来越没有人相信?就是因为它只是喊口号,并未提供实践的方法。晚上想想千条路,早晨起来走原路,没什么意义。说话也是一样,就算告诉你再多的技巧和秘诀,如果你不去实践、不去练习,那实际效果也是极其有限的。所以啊,如果你想要做一个情商高、会说话的人,就要在熟知措辞技巧的基础上,利用生活和工作中的一切机会勤加练习。
在开始练习说话技巧前呢,你必须要明确自己在哪些方面有欠缺,这样才能找到正确的练习方向。下面,我用两个问题给你做个测试:
第一题,你知道上司的孩子叫什么吗?
你可能会问,知道孩子的名字有这么重要吗?很重要!因为“可怜天下父母心”,对于父母来说,孩子就是他们的珍宝,往往也是他们的软肋。如果你知道上司孩子的名字,说明你跟上司的关系很好,或者至少你考虑过上司的喜好。我们在上节课讲过“投其所好”的说话技巧,了解上司的喜好,是你与他更愉快、更有效沟通的基础。假如你和上司一起出差,除了聊工作,如果能在生活中有共同的话题,无疑会让彼此的心理距离拉近不少,这是让上司认为你是“自己人”的重要开端。
现在微信这么发达,喜欢孩子的人通常会在朋友圈晒孩子玩耍的照片。马东说过,赞美要脱口而出,伤害的话要三思而后行。作为下属你看到上司晒娃,一定要毫不犹豫地点赞。并夸上一两句,不要泛泛地夸“小朋友真可爱啊”“大眼睛好漂亮啊”等等。赞美要具体化,显出自己的与众不同。比如你可以夸小朋友的衣服颜色搭配很有范儿,表面是夸小孩,实际是夸大人,这不是拍马屁,而是沟通的重要机会。
而且,不光是上司,只要是与你关系亲密,对你重要的人,你都应该多了解他们,在沟通之前,掌握对方更多的信息,会给你的工作和生活带来便利,在沟通交流的时候更容易打动他们,让对方答应你的请求就更容易了。
我的一个朋友,曾经在某世界500强公司任职,她当时的主管是一位大客户经理,工作能力超强,总是被评为公司的年度明星经理。因为是大客户经理,她的客户都是比较有身份地位的人,这些人通常很高冷,比较难接近,但是主管跟他们的关系却都非常好。我朋友一开始也不免猜测,认为主管有什么特殊的人脉资源或后台,后来才知道主管在经营客户关系上的用心。有一次,主管让我朋友帮忙挑一条小女孩的裙子。我朋友正疑惑呢,主管就说了“这是送给某客户的礼物。”朋友问:“因为客户有个女儿吗?可是为什么不直接买礼物给他,而是要送给他女儿呢?”
主管笑了笑说:“你没发现吗?他特别喜欢聊起自己的女儿,而且每次都笑得特别开心,所以,买礼物送给他女儿,肯定比送给他,更让他满意!”主管继续说:“每个人都不一样。上次那单的客户是个大孝子,所以我在母亲节的时候,让花店送了一束康乃馨送给他的妈妈,他可高兴了,合同也签得特别顺利。”
你看,只有在平日做足功夫,积累信息,才会知道对方喜欢什么、讨厌什么、软肋是什么。然后,才能在关键时刻找到突破口,用适当的表达方式获得对方的认同和信赖,这样的话,无论做什么事,你都比别人更容易成功!
所以,要想做个情商高、会说话的人,你要先熟知周围人的喜好。只要你善于观察,其实不用提问,就能知道对方的喜好。比如,一个妆容精致的女性,很大可能会对护肤、化妆感兴趣;一个总是穿跑鞋、在朋友圈晒出跑步地图的人,多半是跑步爱好者或者正在减肥;而对于有孩子的人来说,孩子就是他们的“爱好”和“软肋”。
凡是沟通能力强的人,基本都是一个善于观察细节、体察他人情绪和处理人际关系的人。听课的朋友可能女性居多,那你知道企业在培养人才时,看重女性的哪些特质吗?除了业务能力之外,企业也非常看重女性高情商、善于沟通和照顾他人情绪这些特质。在商业丛林中,智商给你入场券,而情商会决定你能待多久。
回到我问你的第一题,如果不知道上司孩子的名字,说明你几乎没考虑过他的喜好,那在与他的沟通中,你又如何能准确揣摩他的心理呢?
下面来看看第二个问题:近三个月以来,你有没有给谁送过鲜花,或者小礼物呢?
在第三天的课程中,我给你介绍过一种赤裸裸法,指的是直接、坦荡地表达自己的感觉和喜爱,越是难为情,越是有效果,这种方法不仅能够引人注意,还能让他人感受到你的真心。
而送花或者小礼物,则是行为上的赤裸裸法,也可能会让你难为情,但非常有效果。
语言和行为是互通的,经常送花或者小礼物的人,必定是善于表达和交流的人。当你送出鲜花或者小礼物的时候,难免会有些害羞,也可能会担心对方是否喜欢,但是,当你克服了这种心理,也就掌握了赤裸裸法的诀窍,说明你更善于表达自己的感情了。
而每个人都喜欢收到礼物,所以,对于收到花或者礼物的人来说,他会很自然地萌发出一种喜悦之情,对你的好感也会油然而生。而且,这些情感也都会沉淀在记忆里,为你们今后的沟通打下良好的基础。比如我们在前面说到的那位主管,当她在母亲节把花送给了客户的母亲后,客户对她的感谢之情,在很大程度上加快了双方合作协议的签订。
当然,我并不是让你抱着功利性的目的去送礼物,而是告诉你,在日常生活和工作中,要勇于表达自己的感情,不要害羞。
关于送礼,还有个技巧要分享给你,那就是“送礼物要赶早,尽力要做到第一个送”。比如端午节刚过,下一个传统佳节就是中秋节了,你想给客户或者朋友送月饼,你不能等着临近中秋前几天或当天才送,而是要提前至少一个月就问好地址,提前半个月到一周将月饼送到,并预祝中秋节快乐。这样的话,客户或者朋友对你的印象就会非常深刻,一旦你送的月饼和其他人的扎堆送到了,就凸显不出你的心意了。
送小礼物和赤裸裸法,其实都很简单,但却能够让对方感觉到你的真心,拉近你们彼此的距离。送小礼物是制造惊喜,不在于贵重与否,关键看是否用心。试一试,今天就买束花、选份小礼物,送给你在此刻想到的人吧。
好了,对你说话水平的检验就到此为止,通过以上两个问题,你应该已经知道自己有哪些欠缺了,现在就按照我们这几天讲过的内容,努力练习、加以改进吧。因为,想要提高情商和说话水平,并没有什么捷径,坚持不懈地练习是唯一正确的途径。
练习的方法多种多样,这本《所谓情商高,就是会说话》本身就是一本很好的教材,书中除了教给你措辞技巧,还设置了许多场景模拟题,你可以按照作者的思路,从头开始练习,全部看下来,相信你一定会有意想不到的收获。
除了看书之外,更重要的还是“知行合一”,抓住日常生活和工作中的一切机会,不断进行实践。还要学会做生活中的有心人,尤其是要注意观察身边的普通人。
比如,下次你去逛商场的时候,就可以留意一下不同的售货员有什么不同的销售技巧。其实,每个售货员跟客人打招呼的方式,介绍商品的方式都不太一样,对自己销售所起到的效果也大不相同。有时,某家店或者某位销售员的业绩特别好,其实不一定是因为这家店的衣服特别好看,或者特别优惠,而是这家店的售货员特别会说话。现代人非常注重购物体验,无论线上还是线下,说话交流都是这其中重要的一环。所以,不懂得揣摩客人的心理,又怎么可能有好的业绩呢?
有些售货员就很不会说话,看到客人拿的衣服码数小了,直接就来一句“这件你穿不下”,虽然她确实是替客户着想了,但是这样的话真的很伤人自尊。而有些售货员就特别善于运用“投其所好”这个说话技巧,她们用心了解每个客人的喜好,喜欢什么颜色、什么款式,她都会记在心里,也会根据客人的需求来进行销售。如果顾客看中的衬衫只剩下最后一件了,别的售货员可能会直接说“抱歉,这件只剩一件了”,让顾客觉得这就是别人挑剩的衣服,而情商高、会说话的销售员在这种情况下则会说:“这个款式的衬衫卖得特别快,这是最后一件了,您真有眼光!”这句话就运用了我们在第二天讲的“投其所好”的技巧,让人听了就很舒服,而且会想赶紧买下,生怕别人抢单呢。
其实,生活中到处都有学习说话的“参考读物”。比如,微信里的微商、微博上的段子手,尽管经常刷屏有些惹人烦,但是你仔细研究一下他们的话术,里面也藏着不少措辞的巧妙和玄机呢。
练习说话,就跟锻炼身体是一个道理,当你好不容易练出来一点肌肉,就要继续保持锻炼,不然肌肉很快就会变成肥肉,只有不断地勤奋锻炼,保持一定的强度,才能拥有越来越强壮的身体。因此,只要你能坚持练习,就有机会在短时间内成为说话高手,与他人高效沟通,让他人答应你的请求。
好了,以上就是今天的主要内容。我来带你回顾一下。
首先,我通过两个小问题检验了你的说话水平。第一个问题是,你知道上司的孩子叫什么吗?第二个问题是,你有没有送过鲜花给谁呢?从这两个问题中,你可以发现你在说话上有哪些欠缺,应该从什么方面去加强练习。
第一个问题告诉你,在人际交往中,要了解对方的喜好和在意的事情,因为这会给你的工作和生活带来便利,在沟通交流的时候,更能赢得上司的认同;第二问题则是说,语言和行为是互通的,无论是表达喜爱的话语,还是表达心意的小礼物,都能够让对方更加了解你、更加喜欢你。
其次,我给你讲了加强练习,是真正提高说话水平的正确途径。练习的方法多种多样,除了看书和听课之外,更重要的就是要抓住日常生活和工作中的一切机会,不断地进行实践。只要你能坚持练习,就能在短时间内成为说话高手,通过措辞技巧,提高获得成功的机率。
“语言表达具有改变人生的力量”,当你掌握了一定技巧和方法之后,就可以通过措辞的力量,来助力人生了。会说话,能让你在面试的时候,博得主考官更多的好感;能让你在领导面前,更好地汇报工作;能让你在销售产品的时候,获得更多的客户;能让你在家庭中,与另一半和孩子相处得更加和睦美满。
希望你在听了本书后,能多加练习,真正变成一个情商高、会说话的人。
好,今天的内容就到这里。
成长比成功更重要,我们下期再见!
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