在我最初从事银行工作的几年,每天都跟形形色色的客户打交道,今天就挑几件有趣的事说一说。
神秘设施1-密码键盘。
——“大爷,您设个密码吧,6位数,你自己定。”
——“哦,好。”大爷略作思考,长吸一口气,对准密码键盘:“苹果、苹果、苹果。”
一屋子柜员差点笑断气,连站在旁边的客户都忍俊不禁。
神秘设施2-ATM
有天,同事小L正在例行巡检ATM,正在更换打印凭条纸的时候,来了位客户要插卡取钱。小L赶紧招呼客户等会儿再取,免得吞卡。就在告知客户一切就绪,准备功成身退的时候,他听见外面客户对同伴说:你看看,这机器里面就是有人!
神秘人物-某客户
网点附近村里有位精神不太好的客户,据说是年轻时恋爱受了刺激(也是蛮脆弱的),政府每月给发低保,所以他经常跑到银行来要求取钱。言谈之间经常谈及宇宙啊、生命啊这类话题,神神秘秘又迷迷糊糊,所以大堂同事也经常逗逗他。还记得有一次他又有钱了,去商店买了两根大火腿,一根直接啃着吃,一根非要放柜台送我,不要还发脾气。后来,那根火腿一直放在柜台角落,我想等他没钱了肯定会回来拿的。结果某天在大家都在忙的时候,就被某个客户顺走了。
神秘动物-一窝小奶汪
一天清晨,网点门口放了一个大纸箱,纸箱外面写了几个大字:发财小狗,谁养谁发财。这话语朴实,直击心灵,引得来往的客户纷纷驻足,七八只小奶汪嗷嗷求领养。到关门的时候,就剩了三只长得略丑的,于是我们就收养在单位大院里了。
神秘款项
这是我从业以来最费解的一件事。有天下午我清点尾箱的时候,发现账上多了1700块钱。一般我们都怕少钱,因为客户素质有差别,追不回来就得自己垫,我师傅就曾经多找了客户8000块钱,不幸客户是个泼妇,矢口否认此事,而当时的领导顾及案防考核问题,没有报案,导致她自己掏了这个钱。
这几年新闻总说银行ATM吞钱不给取什么的,其实多出的钱不是拿出来给客户就行,必须列清账目,由客户签字确认,以免后面造成不必要的纠纷,可以万分确定的是,银行绝对不会不给客户钱。但是如果多找了客户钱,一定得抓紧要,想办法要,在某些客户“心生歹念”之前挽回损失。当然大部分客户是很好的,起码我遇到的都是。
本来我是不紧张的,可是我左查右查,就是找不出这笔款项的来源,后来逐笔去调来监控,也是没有线索。见我找不到头绪,主管姐姐仔仔细细帮我看了一遍账,但是也没有找出来。后来想着哪个客户多给了钱肯定也会回来找的,我等啊等啊,一直没有人来找,后来就上交了单位,长期挂账了。
我个人猜测,应该是哪个柜员一时迷糊,在某一捆钱里多放了,不然实在没法解释。
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