如何应对突发提问？

想想我们在工作中，经常会遇到突发的各种各样的提问，那么我们应该怎么来应对呢？

我们可以试试以下两种法则：

一、认可。

认可对方的提问，认可事实，认可感受。

二、要澄清问题

这样做首先可以让对方感受到尊重，便于把氛围营造成对话沟通而非对抗；其次可以让我们有时间想清楚对方究竟问得是什么，想知道什么，确保和对方在说的是同一件事，也为自己整理思路赢得时间，提升回答问题的质量。

三、搭架子（定主题，搭架子，填素材）解决问题。

应用结构化回答，比如FAB销售结构：属性，优势，好处。