《非暴力沟通》 作者： 马歇尔.卢森堡（美国）
001 什么是非暴力沟通
非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。
002 非暴力沟通的要素
清楚地表达观察结果、而不判断或评估；表达感受；说出哪些需要导致那样的感受；明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。
003 暴力沟通常常较蒙蔽了对人对己的爱意
我们大多数的人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。
004 惩罚往往会事得其反
当我们要惩罚别人的时候，不妨问问“我希望他基于怎样的原因去做我想要他做的事情？”，就会发现惩罚其实是很难实现我们的目的。
005 沟通有四步
第一，客观表述事实；第二，说出你的感受；第三，说明原因；第四，提出要求。
006 示弱不是真正的软弱，而是一种策略
在人与人的沟通中，适当的示弱，能够达到以柔克刚，以退为进的效果。
007 学会说出自己的感受
学会说出自己的感受，而不是让别人猜。社会的节奏很快，人们都在匆匆忙忙地前行，打理自己的生活，的确没有很多时间去细细顾及你的感受。所以很多时候，要学会清楚、具体地说出自己的感受。
008 了解对方的需求
批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。所有愤怒的核心是需求没有被满足。大多数暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方。
009 学会爱自己
出于对生命纯洁的爱，而不是出于恐惧、内疚、羞愧、指责或义务来选择生活，是爱惜自己的重要体现。
010 表达分愤怒的过程
停下来，除了呼吸，什么都别做；想一想什么想法使我们生气了；体会自己的需要；表达感受和尚未满足的需要。
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