元旦的时候和同事去了一趟芽庄，借机会梳理了一份出境游的用户体验地图，会分成行前、行中和行后3篇进行描述，今天是第一篇--行前篇。
整体出境游行程分了几个模块，可能情况不同先后内容和顺序会有所调整：确认时间、寻找同伴、确认目的地、交通预订、酒店预订、办签证、每日行程计划、购买旅行产品和清单准备。根据自己在过程中的体验进行打分，从个人感受来说，还是有许多值得思考与优化体验的地方。
确认时间
确认出行时间对于上班族而言属于比较好解决的一环，假期相对固定，至于请假攻略，每当假日办发了全年放假通知后很多旅行APP就已经为大家准备好一年的请假攻略了。旅游电商类APP可以适当在节前主动再推送一下请假攻略，刺激用户产生出行欲望。
寻找同伴
作者内心有点敏感害羞，导致在寻找旅行同伴这个环节上个人体验就不太好。主要的问题还是不知道问谁，不想在朋友圈贴小广告，怕没人回应，也怕老板看到（毕竟一上来就说开年要请假出去嗨···）所以是从身边熟人一个个开始问起，最后找到两个熟识的同事，还试着在穷游论坛里征了小伙伴，上面回复的速度比较慢也容易被遗忘。
找同伴的过程包括：信息传达给相关人、相关人反馈、结成同伴。需要解决的问题有2个：
1.如何找到相关人？基于社交关系找好友和基于目的地找同行者是现有的两种解决办法。在城市目的地页面能否加一个征伴公告入口，节前还可以投放到首页好友头条中去。
2.信息传达与反馈的效率，微信一个个人问答的效率是比较慢的，而投放到穷游这种论坛，得到反馈的时效性也较差，这一点上可以考虑节假日前做运营活动，基于点评获取的微信好友关系做个旅游征伴小工具。
确认目的地
在先确认出行时间的前提下寻找出行目的地，主要参考路上花费时间、当季适合地点和目的地特质（我出行就会选要有自然风景、小众文艺范儿）等几个因素。
目前攻略类APP在城市选择页会有当季热门城市，但是内容特别少，常年一致，实际过程中并没起到引导决策的作用。可以考虑在首页推荐内容中直接参考当季热门城市推荐相关攻略。或者对城市选择页面进行优化，对热门城市进行分类按主题推荐，补充推荐理由。
还有比较重要的一点，节日到来前提前推送当季城市攻略内容，提前引导用户。
交通预订
在出行时间比较明确的情况下订机票的体验比较简单，主要是观测几天的价格然后下单，主要用到价格监控功能。
酒店预订
这个决策过程其实可以单独拎出来写，过程长，考虑因素多。以我自身经历来说，经历了以下几个过程：
1.觉得越南物价便宜，先想试试高星度假村（去异地的时候对住宿的要求是会提高一点的，特别明显认知中有消费水平差异的城市），然后去搜推荐的度假村，看中了米娅，结果满房放弃了
2.然后开始在OTA上用常规方式搜索酒店，首先明确住哪儿，这个环节参考了蚂蜂窝的住宿攻略选择了芽庄海滩
3.然后就开始漫漫的看图片、看评论的过程，主要浏览Airbnb，就用到了心愿单功能，缩小挑选范围
办签证
其实办签证会影响出行城市的选择，这也是为啥节前许多公众号会推一些免签、落地签的旅游地，那么反向推，是不是节前更早的时候就应该提醒用户节日去美国或者欧洲一些签证难办的地方现在就应该开始准备了。
每日行程计划
芽庄的行程比较简单，以半天为维度，组合行程。另外的解决办法比如穷游行程助手，告诉你每个地方的游玩时长进行组合。这一类的小工具主要要做到信息足够决策，操作简单，可以单独评估出个方案。
购买旅行产品
几次下来还是淘宝找代理商提供最便宜，之前天数多还能支持单独订制行程，购买旅行产品主要依据自己的行程来，这个流程中确实感受到了定制服务的良好体验。
清单准备
这里只有推荐穷游另一个工具，穷游清单，基本可以满足需要。
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