【生涯悟】20180628北森生涯名师讲堂第6期：规划师的问题解

主讲人主要从三个部分来阐述该话题：问题识别、解决路径、自我角色。

问题识别中，主讲人认为首先得明确一个概念：问题的本质是什么？我们常说，透过现象看本质。来访者提出的问题也许并不是问题的本质，需要将问题进行澄清、拆解，探寻中最核心的东西。之前我接过一个咨询，来访者提出的问题是自己究竟是考研的好还是考公务员的好。当时我并没有简单地将其提出的问题看作是单纯的未来方向路径抉择，而是使用360°评估法去搜集相关信息，父母、亲属、同学、朋友、男朋友、老师、自己对这个问题的看法或建议。最后得知来访者从高中伊始就定下了考研的目标，是因为想通过考研获得高学历从而有机会进入外交部，为祖国、社会做些力所能及的事情。而突然改变原有计划转而去考公务员并不是因为受他人影响，只是害怕自己考研失败后，浪费时间不能尽快实现为国奉献的梦想。在别人听来或许会觉得好笑，来访者在和我诉说这些时也出现两次泪目的情况，但我始终保持好奇与发问，并保持接纳和同理心与之同行，有种拨开云雾见天日的感觉。

麦肯锡问题解决的一个观点：Problem is not question（麻烦不等于问题）。主讲人用两个单词做区分：problem和question。人们出现生涯困惑，提出的是一个麻烦并不是一个问题，我们将麻烦通过问题的呈现即不断针对性发问去形成每个课题，并推动来访者作为问题解决者去澄清自己对课题的期待并付之行动。也就是说，解决麻烦的路径包括拟定解决策略和付诸实际行动。

RIA-A2：将来访者的问题拆解成课题，并推动来访者行动。遵循问题本质图，即问题严重程度=落差=期待－现状，围绕来访者期待的和现状的进行梳理。

【生涯悟】20180628北森生涯名师讲堂第6期：规划师的问题解决 主讲人徐科