基本构架
从数据上我们所接收的信息7%是语言，38%是语音语调，50%是肢体语言，充分说明肢体语言比有声语言更可信，从大自然说上帝给了我们两个耳朵，一张嘴就要按照比例使用，在聊天中不要忘记耳朵的存在。
什么是聆听
聆听可以帮助我了解对方并使对方了解我。当然聆听不是指你站在那里听就是正确的聆听，它的核心点是真诚，自己内心想法，认真的听对方在说什么的前题是你是否好奇对方的话题？是否很在乎对方？善于聆听，恰当的使用是沟通中有效的技巧之一。
倾听自己的内心
聆听最大的障碍是内心的想法，想说但没有表达出来的观点或想法，如：他们在说什么'难到我没有什么想法'，由于脑海中被这些思想说占据，导致我的大脑只有一半的心思投入到对话中，但是不要拒绝这个声音，接受它，与它对话。
管理内心声音
一 ）与自己协商保持好奇的态度 谨记：
①了解对方的感受不要自以为自己知道对方要说什么，那是错觉。
②肯定的事情，往往因种种小事而发生变化。 提醒：每个人的生活环境等因素不同，构成的故事也不同，这之间会存在矛盾，或有细微的差别 谈话的目的：不要听，要说，这个看似违背了聆听的目的，其实本质是不一样的，如有人告诉你无法接受或者惊喜的事情使情绪无法掌控时，不妨直接告诉对方，这件事情对我很重要，我找个时间与你谈，现在不行。与其心不在焉地的聆听，不如自己告诉对方你的想法，这对对方的尊重。
二）学会提问，阐述，认同
提问是为了了解对方，不是让对方猜测，有2点需要注意：
①主张当成问题提问，这类提问与情绪或请求有关，如：经常说你怎么不关注我，怎么不给我打电话，这类提问易使对方将焦点在讽刺和攻击上，忽略语言背后渲染情绪和请求，而后为自己便捷。这样很容易激发双方的情绪，继而争吵。如果把请求换为我希望你多关注我，自己自己表达我的需求，对方焦点也在你的需求上。
②盘问 在对话中不要将说服对方，我对，他错聊天为目的，而应以试图了解对方的态度进行沟通聊天。如遇到此类争执在内心中告诉自己，他们说描述的已经经过思考，只是处于自身的想法而说出另一个版本。
如何真诚聆听
这是一个态度转换的过程，从说服对方改变想法转换为了解对方。
在交流中尽多听少提问，少提问感受对方的人情绪与态度，这是在聊天中应注意的一点。 比如聊天中说某一个明星，碰巧这个明星八卦我也知道一些，想说两句时，我会回答我明白你说的这个我很早就知道了，在下一次聊天中将自己的角度转换一下，尝试使用我了解一些，帮我弄明白做个议题。
聆听会吸取更多的知识而我每一次的答复是从理解他人开始，不是把自己的观念强加给对方或按我的方式理解问题。
培养好奇心语录
当不明确对方的意思或困惑时询问'多谈一些'有什么信息是你了解而我不知的？
因我的情绪引起对方波动是聊'是我做了什么，你有如此的反应'为什么这对你很重要？
想了解对方的想法'对此有什么感受，为什么这对你很重要？
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