当孩子们觉得大人理解他们的观点时，他们就会受到鼓励。一旦他们觉得被理解了，就会更愿意听取你的观点，并努力找出解决问题的方法。记住，在孩子们感到你的倾听之后，他们才更可能听你的。
下面的赢得合作的四个步骤是一个非常好的方法，它能营造出一种让孩子愿意听、愿意合作的气氛。
1.表达出对孩子感受的理解。一定要向孩子核实你的理解是对的。
2.表达出对孩子的同情，但不能宽恕。同情并不表示你认同或者宽恕孩子的行为，而只是意味着你理解孩子的感受。这时，你如果告诉孩子，你也曾有过类似的感受或行为，效果会更好。
3.告诉孩子你的感受。如果你真诚而友善地进行了前面两个步骤，孩子此时就会愿意听你说了。
4.让孩子关注于解决问题。问孩子对于避免将来再出现这类问题有什么想法。如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到你们达成共识。
友善、关心和尊重是上述四个步骤的根本。你决定要赢得孩子的合作就足以为你带来积极的感觉。经过头两个步骤之后，你也已经赢得了孩子。
等你进入第三步时，孩子就已经能听得进你的话了。第四步肯定会很有效果，因为你已经营造出一种相互尊重的气氛。
案例：
孩子在学校被老师批评了，家长的方法：
家长以一种友善的语气说道：“我敢肯定老师当着其他人的面吼你，你觉得非常丢脸。”（第一步，表达理解）
家长接着说：“我记得我上四年级的时候，有一次算术考试，我站起来削铅笔，老师就当着全班的面吼了我。我觉得又丢脸又生气。”（第二步，表达出同情，而不是宽恕，并且告诉孩子自己也有类似的经历）
孩子会说：“真的？我不过是向别人借支铅笔。我当然认为老师为这么点小事吼我很不公平。”
家长说：“嗯，我很理解你肯定会那么想。你看能不能想一个什么办法，免得以后自己再这么难堪？”（第四步，让孩子关注于解决问题。第三步在这个例子里可以不用）
孩子说：“我想我可以多准备几只铅笔，这样就不用找别人借了。”
家长说：“这听上去像是个好主意。”
一旦妈妈采用了鼓励的方法，孩子就感到了亲近和信任，而不再是疏远和敌意，并且愿意想办法解决问题了。当妈妈能够从孩子的角度看问题时，孩子就不再觉得需要戒备了。
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