他:“有个急事想跟你交流一下。”
我:“请讲！”
他:“我是做企业咨询服务的，现在遇到了一个问题，由于公司规定变更，过去本来可以合作的客户，现在不能服务了，客户现在非常生气，让我明天去他公司，给他一个合理的解释。”
我:“你现在担心什么？”
他:“我现在找不到一个说辞，这件事双方都存在问题，现在市场不规范，很多事不出情况好说，一旦出问题，很多事都无法拿到台面上解释。”
我:“你现在不缺说辞，缺心定和心境，听你讲话，很明显能感觉到，你已经很不淡定了，甚至有点惊慌失措了。”
他:“我入职这家公司半年，业绩不算拔尖，但对于新人来说，我这个业绩还算出彩，业绩比我好的，都是比我早来公司一年的，公司高层也在有意培养我，我担心这次犯错，一旦客户给公司压力，公司会不会炒掉我？”
我:“当下最重要的是化解客户问题，还是想被公司炒掉的事？”
他:“化解客户的问题，现在总经理在飞机上联系不上，老总在国外出差，我一时就没了着落，难免会出现慌乱和紧张，最后实在没办法，就来找你商量探讨一下。”
我:“记住一句话:一个阶段就一个重点。与重点无关的全部屏蔽。因为你一次只能处理一件事，你只要同时想几件事，你肯定会凌乱并且立刻就蒙了。大部分人不是没处理事情的能力，而是他一次想解决几件事。”
他:“以前没人讲，都是凭感觉做，所以经常会犯错，有时甚至自己犯错都不知道，就像你说的，一个人最大的错误，就是不知道自己错了。”
我:“无论遇到什么事，只要你能淡定、从容、冷静，你就成功了一半。一旦发生事，首先思考最坏的结果是什么，看自己能否接受？当然也由不得你不接受，但只要最坏的结果能接受，你还有啥担心的？这时你就会逐步冷静下来。”
我:“这事最坏的结果是什么？”
他:“从公司离职。”
我:“这个结果对你影响很严重吗？”
他:“没那么严重，只是有些不舍得，刚刚起步，就出现这样的事。”
我:“记住一句话:谁豁出去谁成功。任何事只要你心一狠，抱着最坏的打算，期待着最好的结果，倾尽全力去行动，总会有惊喜和奇迹出现。”
他:“你觉得我被公司炒掉的机会大吗？”
我:“一般被公司炒掉无非三个原因:第一，个人行为对公司造成严重的不可弥补的后果，并且是因为个人主观原因导致的;第二，和公司价值观不一致，个人能力威胁到了公司的安全并触碰到了底线;第三，个人能力不能胜任工作并且没有主动改变的意愿...（主要就这三条）你觉得自己的行为属上述行列不？”
他:“和第一条有点沾边，但这事我前后梳理了一下，我也是为公司利益着想，并不是故意的，这件事客户也有原因，他非常着急，我给他解释，他也不听劝告，他非常急着要跟我们合作，由于标准一变，这次合作就出现了双方无法预料的结果。”
我:“公司炒掉你的可能性不大，所有老板都不是傻瓜，对于一个能帮公司创造价值的人，只要没有严重危机到公司的根本利益，公司都会尽全力维护你的，你现在是过于着急乱了方寸，如果公司真要炒你，我告诉你一个方法保你。”
他:“快点告诉我吧。”
我:“你这么跟经理说:这次我犯错了，你把我炒掉了。相信经理也能感觉到，我犯错并不是出于本心，主要还是因为欠缺行业经验造成的。成长就会犯错，犯错才会成长。如果公司因为这个错误把我炒掉，我相信损失最大的不是我，而是经理和公司。”
他:“如果这么一说，老板肯定会问我原因。”
我:“那是肯定的，这时你接着说:这次错误损失已经造成，即便是把我炒掉，错误也造成了，公司并不会因为开除我而挽回损失，相反会带来更大的损失。”
他:“你可真会制造悬念...”
我:“接着说:我在这次错误中吸取了教训，增长了经验，提高了本事，这都会在我以后工作中发挥巨大的效益，如果公司把我开除，这个效益就会被竞争对手或同行享受。如果公司留下我，这个教训就算是公司的投资成本，未来必定会给公司带来更大效益和价值。公司炒掉我，对于我而言，我损失的是个工作。但对于公司而言，公司损失的是无法估量的未来收益。”
他:“有了你这套说辞，我就不怕公司炒掉我了，听你说完，如果我是经理和老板，我都不舍得炒掉你，炒掉你觉得跟割自己身上的肉似的。”
我:“这是一次千载难逢的机会，只有这个关键时刻，才能显现你临危不乱的本事，才能让你的上司对你刮目相看，未来你才能在升职竞争中脱颖而出。”
他:“你说的我都有点没听明白。”
我:“这个时候，你是直接问经理怎么办，还是在跟经理交流前，就出一套完整的化解客户问题的方案？”
他:“当然是出一套方案更好。”
我:“你此时要是给老板和经理出套方案，老板就会觉得你能独当一面，也会觉得你做事靠谱，未来有升职机会肯定会想到你，一般人在这个时候只会求助老板，这是被动的弱者习惯，强者都是主动出击，并尽一切可能去找解决办法。”
他:“听你讲完，我突然觉得，一个这么困难的事，在你这里三言两语，居然把困境化解成一个机会了。”
我:“发生任何事，先把事物的前因后果梳理清楚，千万别自乱阵脚，找个安静的环境，或找个靠得住的朋友，两人一起来碰撞交流，很快你就会找到事物的根本，当你发现核心，再从核心出发时，再难的事也不会有想象的那么难。”
他:“这一点对我而言，我觉得很难做到。”
我:“记住:思考就是问答过程，是用纸和笔完成的，不是用脑袋去想，把存在的问题罗列出来，对于一些关键点进行深入洞察，只要你足够专注和用心，一切解决方案自动会冒出来。并且当你真正开始付诸行动的时候。你会发现一切都没你想象的那么难。”
想知道思考的结果及怎么化解他遇到的难题吗？
明天为大家揭晓。
特别说明:
1、有价值就有价格，文章有偿阅读;自愿随心！
2、焦点在哪，答案在哪;若有感触，感谢转发、点赞～
3、《欢喜哥日记》忠实读者（粉丝）可添加欢喜哥私人微信:15555555585（位置有限、来者注明）
网友评论