题记：期望越大，失望越大
在日常的生活工作中，每个人对别人都会有期望，反过来别人对你也会期望。如果别人满足了我们的期望，我们就会失望不满，如果我们提供的结果自己以为达到了别人的期望，但是实际远没有达到对方的期望，那么别人就会对我们失望甚至失去信任。那么期望管理在生活和工作中就显得尤其重要。
总体原则是提供帮助时，降低对方的期望，提升自己的服务质量；接受帮助时，降低自己期望，尽量从多种方式获取帮助。在工作中，给业务部门制定计划时需要充分预留空间和资源确保交付的质量，同时要不断降低对这件期望，当这件事超预期达到效果时业务部门会非常的满意，反之未达到预期目标也会一起协助推进目标达成，不至于会非常失望。同样的在商务谈判中，也需要降低对手的预期，否则会被对手不断的试探底线，导致双方都不满意，最后交易失败。同样在生活中，对于教育下一代也是需要做好预期管理，要孩子尽早知道父母不是全能的，也有很多事情是做不到的，包括能力，道德和法规等许多方面，这样孩子也会建立自己的边界，防止任性妄为。同样对于家人朋友之间也是如此，只有救急不救穷才能避免可能斗米恩升米仇的情况。
预期管理的基础是诚心实意的做事，过程是充分沟通增加互信，目标是双赢成事持续成事。
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