在日常生活中，交流互动几乎随处可见，朋友之间，亲人之间，抑或是陌生人之间等等。有些沟通使我们感到很愉快，增添亲密感。然而有时候也避免不了一些沟通障碍，比如我们想要跟ta沟通却被说我们无法沟通，或者是明明别人已经触犯到了我们的底线却不好意思跟ta说。这些沟通的障碍积累着积累着，渐渐就成为了我们与他人隔阂的心结。
如何去解开沟通的那把锁，就结合我自身的经历来说吧。去年国庆节的时候，我去一个公司做一些比较简单的兼职，说好兼职五天。我第一天来的时候，是扎的马尾，以及穿一件我高中时的外套。和我共事的同事很热情很有活力，打了个招呼之后。当我介绍到我是大三的时候，她完全是瞪着眼睛惊讶地说我想不到你是大三的，我以为你和我一样是大一的。我尴尬地笑笑说可能是由于穿着的缘故吧，我以为这样就过去了。结果她还一直说，当时我的第一想法就是她不会识别别人的情绪吗？她上个暑假有来过这里兼职，所以对这里以及工作比较熟悉。所以当她听到我第一次来到这里的时候，她就这样跟我说的"你大学三年了你居然没来过这里。你大学三年居然不会用这个"当时我听的时候真的是很无语，我大学三年为什么一定要来这里？我大学三年为什么一定要会这个？
当时我就想先把工作熟悉一下吧，刚开始的两天和她交流蛮少的。结合这两天的经历我总结出了，有时候别人不想跟你说话，或许是ta心情不好不想说话。然而，如果别人很多时候都不想跟你说话，那真的只是不想跟你说话。
当时工作了两天之后，我第三天不想来了，不过后来又想已经答应工作五天，不想来就不来这样不太好吧。因为一个同事而辞职为何不跟她沟通一下呢。于是第三天，我找了一个合适的机会，那时我，她，还有另一个同事一起。我说的第一句话就是我猜你不是长女就是独生女，她很惊讶地问你怎么知道的，其实她具有长女和独生女的很典型的性格，比如工作很积极，主动性比较强，不过合作能力以及温顺感偏低。
这里要强调说一下，当你想要跟别人沟通的时候，千万别一开始就给别人一个负面的评价，特别是在人的人格方面(比如你是一个自私的人，自私就是对别人人格方面负面的评价)。当你一说出来的时候，更多的是引起别人的防御，有了较强的防御心更别说继续沟通下去了。
因此，我们要学会积极关注，也有利于营造一个轻松、安全的沟通环境。一个人，人无完人，但也不可能满身的缺点。所谓积极关注，就正如我对同事说的“你具有长女或独生女的典型的性格特征，工作积极主动性强，不过有时候感觉你温顺感比较低，跟你合作的时候好像没有感到被尊重，没有是你的学姐的感觉”
她听的很认真，并且很认同，之所以会有这样的效果。首先，第一，我采取了积极关注，第二，我并没有对她的人格进行评价，我只是说出我的感觉以及感受，第三，在我讲到优点和缺点转折点的时候，我用的词是“不过”，而不是“但是”，两个词的效果还是很有明显的差别的。
也有些人向我倾诉一些人际上的沟通问题，比如她们这样的沟通模式让她很难受，当我讲到为何不换一下沟通模式呢或者向ta人说说你们的感受。有的人说不好意思，有的人说对她来说难。其实当你去尝试了，会发现不难的，甚至会拉近人与人之间的心理距离。
还有一个最常见的沟通冲突，那就是因为双方的观点不同而无法有效地沟通。我举例我自身的一件事吧，当我和一个学弟谈一些工作的设想的时候，我每说一个观点，他都回答“但是，我觉得”。我发现我无法用心地去倾听他的观点，为何我会有这样的感觉呢？当我说出我的观点的时候，他一下子就来个“但是”，给我的感觉就是他对于我讲的话没有听进去，自然地我本能上的反应也不想听他说的内容了。
我说的话他不听，他说的话我不听，这就是属于一个无效的沟通了。最简单的一个技巧是重复ta关键的一句话，如果没有注意听，重复最后一句话也行，接下来你再说出你自己的观点。这样别人认为自己的观点被听进去了，自然的ta也会听你的。
愿我们能够解锁沟通的密码，搭起沟通的桥梁，拉近心与心的距离。
解锁沟通的密码
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