（34）优服风波
新的一年，南湖支行似乎要有所改变，而我们小柜员也在此浪潮之中。首先而来的不知道哪请来的老师，时至今日我甚至已经忘了他是贵姓。大体就是一个已经开始中年秃顶，身材开始发福走样的中年男人，操着一副有点尖锐，并不男性化的口音，来给我们进行优服“辅导”。
所谓优服，也就是银行的优质服务，大体包括什么规定动作、面带笑容、礼貌话术，服务几步曲之类，而我居然莫名奇妙成为了优服的典型。
不过是反面典型那种。
某日下班去南湖支行开会，这位不认识的发福老师站在PPT前面，等我们一个个落座，就开始开讲了。发福老师挺着他的肚子，拿起腔调说：我是给你们来培训的优服老师，你们看我今年已经多少多少岁的人了，但是我不坐，我就标准的站在这里，希望你们能跟我一样，保持纪律……
没说多久，我就出场了。发福老师说经过查阅近日监控，发现了我们很多不足的地方，其中以清园支行4号柜台这位男孩子最为典型……然后就说什么坐柜不跟客户打招呼啊，玩手机啊，跟同事聊天啊，趴在柜台上睡觉之类的，又说监控我就不放出来了，怕这位同事面子上挂不住。
我心里甚至在想你有种就放啊，还在柜台上睡觉？看看我到底有没有你说的这样。
其实我觉得我虽然平时不太注意，但是大体上还是合格的，我自认为具有典型的男柜员特性，以解决客户的业务需求为出发点，能满足客户需求，解决问题，其他的都可以靠边。故而坐了几个月的柜，基本没跟客户扯过皮，也没有客户投诉。这一下被发福老师扣了个帽子，我还是有点诧异的。
接下来的内容我也没怎么听，因为我从心里就认为优质服务这种表面功夫不是什么很重要的东西。培训完毕，主管结算的副行长又出来打了下圆场，说过去的一概既往不咎，希望各位同事按照发福老师的要求，做好优服什么什么的，我们也会做好后续的检查和督导。
人在屋檐下，不得不低头，虽然当晚我还是面带微笑挺直腰板离开南湖支行。但第二天工作开始，我试着老老实实按照标准做，来客户要招手迎，站起来双手接递物，规规矩矩办业务，不玩手机不聊天。半天不到的时间，我就感到浑身不舒服，下班了就对着空气猛然挥动几拳，仿佛这几拳可以隔空打到那位发福老师的脸上一样。
然而空气还是空气，工作还得继续。
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