20201014我思故我在188/1000学习成长181（2h）
2.交流隔阂以及消除之道。
eg 甲 我要如何才能从这里到百老汇呢
乙 沿着118大街一直走就能到
甲 那如何才能到118大街呢
乙 往北穿过校园
甲 我怎么才能到校园？哪边是北呢？
乙 从这栋大楼出去就行了
甲 那怎么从这栋大楼出去，又该走哪个门？
乙 直接乘电梯到1楼
甲 电梯在哪？
乙 从这个教室出去就到了
甲 教室这两个门应该走哪一个呢？
这个例子能让我们看到，为什么交流中会频繁产生误解，从而导致冲突和交易失败。我们以为有一些信息和观点就存在对方的脑海中，而事实上对方的脑海中往往没有这些信息和观点。你必须从起点开始一步一步前进，跟随对方的节奏，而不是你自己的，如果你想说服对方的话。
有效沟通的基本原则
始终保持沟通 倾听并提问 尊重而不是责怪对方 经常总结 进行角色互换 平心静气 明确目标 在不损害双方关系的前提下，坚持自己的立场 寻找不起眼的小信号 就知觉差异进行讨论
了解对方作出承诺的方式 做决定之前进行协商
专注于自己力所能及之事 避免争论谁是谁非
3.第一要务 必须与对方沟通
即便我们对别人痛恨不已，都应该尽量与对方交谈。
鼓励对方交给他们不够尊重，不愿倾听他们的意见，就会令首选方案变成诉讼或者战场，而不是协议。
很多谈判失败都是因为人们的中途退场而破裂。有的人还理直气壮认为自己的做法完全正确。如果你害怕被对方小看为何不说？嗨，如果贵方有意做出任何让步，我都在此洗耳恭听，一切皆取决于你对局势的掌控。
只要你想从对方那里获得有助于改善局势的信息，就要和各种各样的人进行交谈。如果你想和这样的人交谈，让他们显得合法，那就在确定谈判者和谈判形势的问题上采取渐进式的步骤。
还有一种以直觉相悖的沟通技巧，很多谈判的要求对方作出让步，一开启程，谈判或者重启谈判，电视中看起来很棒，实际生活中很糟糕，会招来敌意，有时甚至是报复。
除非我与你有某种形式的关系，否则我不会心甘情愿的给你任何东西。在谈判一开始，当双方尚未建立起信任或者某种关系的时候，让步想都别想，这种你做出让步之后，我们在谈的观点完全是本末倒置的，应该先交谈再提建议。
（很多时候我没有进一步谈判的打算，是因为我没有刻意的想达到一种什么目的，比如说跟一些人搞好关系。合得来就合，合不来就合不来而已。或许是看起来有点不尊重人，不懂得跟别人沟通解惑，给别人一个解释的机会，然而有的问题不是双向的么。
多年以后我认识到之前做的有些事是主观意识过于强烈了，没有站在人情世故的角度考虑，没有站在流程上考虑。即便是今天认识到这些错误之后也没有给那些人道歉。或者说现在也基本上很少有道歉的行为，除非是车上不小心踩到了别人需要说声抱歉。）
4.对方的言论和观点比你的更重要。
对应的动作行为是 倾听对方意见并向对方提问。
首先要确认对方的观点。你要说服对方，必须要倾听他们在说什么，无论是语言上还是动作上。你越想责怪对方，对方就越不愿意倾听，你越尊重对方，对方就越愿意倾听，每个人都是一样的。
如果对方侮辱并威胁你，自己的反应是请告诉我为什么，你对一个人了解越多就越能明白他的想法，也越能看清他脑海中的画面，你在谈判中的表现也越出色。
5.尊重而不要责怪对方。
责怪对方会使对方表现变差，积极性降低，换句话说，表扬对方会使对方表现更加自觉性更高。
一些积极性的谈判技巧，比如信息共享，长远性评述，共同点评述，每一问题的策略选择项比负面谈判技巧多，比如自我吹嘘，暗示不公平，指责要好很多，谈判成功可能性更高，事实就是如此。
6.总结所听到的内容。
要经常对你所听到的内容进行总结，然后用自己的话再跟对方说一遍，你们双方的意见仍然保持一致，同时如果对方看见你在倾听他们的意见，让他们听听你的意见的可能性就更大，即便你说的不正确，对方也不会对你产生误解。
对所听到的内容经常进行总结，也为你提供了一个机会，让你能够以正确看待问题的方式收集整理信息。据我了解与别家产品相比，你更喜欢我们的产品，可是你却仍然购买了他们的产品。
你是在告诉我，我应该将我的账户余额从你们的银行年利率为17.9%的信用卡中转到只收取11.6%的年利率的另外一家银行吗？此说法让他们的客户代表清楚的看到了问题所在，总结信息能为对方呈现出一幅清晰的图像。
（记得以前参加桃子组织的私董会时，他总是隔一段时间总结一下我们交谈的内容。这让我看到走到哪里了，同时也把我们的目标锁定在讨论的主题上面，不会偏题太多。）
7.角色互换
这是本书所介绍的最重要的谈判技巧之一。让你更加清楚的了解对方的观点，也许正在面临的压力以及他们的梦想和恐惧。要理解对方，就必须尽量去感受他们的痛苦，快乐以及疑惑，并将其纳入到你的谈判策略中，而且你必须还要让对方知道你正在努力理解他们。
实现目标的关键是看自己的行动是否与自己的目标一致。角色互换会让你对对方的观点极其敏感。
人们往往无法表达自己的感情，你的任务就是找出隐藏在人们言语背后的真正想法。如何能做到这一点，努力找出有关对方的更多信息，将自己置于对方的位置，努力看清对方脑海中的画面。
人们的行为动作往往表达着另外一层含义，要找出人们说话的真正意图，而不是表面意图很重要，即便你是错的，你为了理解对方而付出的努力，也会让对方心存感激。
（角色互换也就是换位思考，站在对方的位置去想问题。说起来很容易，都知道，但是要做的真的很难。如果你没有跟一个人深度接触过，如果你在某些方面没有很强的背景知识，比如对人的各种观察以及对他各种想法较为客观的理解，那么你根本无从知道他如何思考的，如何决策的，自然只会按照自己的想法来办事。即便你善解人意，然而一些人在不同时间点不同事情上的处理方式也是不能揣测的，除非你在这方面跟他有近期的沟通，了解他的想法，困惑和感受。
这一技能需要不断的刻意练习才能掌握，遇到问题时需要站在对方的角度考虑他的选择，他的顾虑担忧和庆祝，知道问题之后我们才能知道如何去做。
现在正在训练如何解决问题，提高做事的能力。将一个问题细分为不同的组成部分，然后各个部分分开解决。这是需要提前规划好解决方案的，别人没办法代劳。别人只能做一部分工作。在跟别人沟通互动中有不一样的想法可以多问几个为什么，我这一块仍然有很大的提升空间。有时候即便是改变不了结果，尝试还要有的，万一实现了呢，再说这也是搜集信息的一种方式。以后需要注意问的彻底一些，有疑问就问。就比如今天小飞对打印的资料不是很满意，就又让人打印了了一下，即便要找别人。）
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