批评不是责备，不是告诉他“哪里错了”，而是要告诉他“怎么才是对的”，不是为了让他信服，而是为了让他变得更好，做的更对。
第一步.批评不是要让他认识到错误，而是要让他做出正确行为
批评五个步骤，
1.控制环境
及时批评是对，但要分场合，批评尽量选择一对一的或小范围内进行，表扬要在会议上当面表扬。
2.定义问题
一对一直接沟通，
1.我对你的什么行为不满意?（开门见山，直接表明谈话主题和不满）
2.发生了什么?（让对方从他的角度讲一遍，避免因为信息缺失，导致自己误判。）
3.你怎么看这件事儿?（看看对方是否意识到了自己的问题。）
4.你都试了什么办法?（如果对方意识到自己问题，无需继续批评，该做辅导了；如果对方看法不同，接着问这句，以此试探对方是否有解决这个问题的意愿）
5.需要我做什么?（以此试探他对你的信任和地位）
6.还有吗?（给对方机会继续表达）
要清楚要解决的问题是什么？了解事情真相，再分解一一解决问题。
3.刷新动作，
发现了对方的问题之后，不要为了突显你的身份不断指责对方的错误，把批评直接转换为动作，告诉她不是你这样做不对，而是怎么去做才是正确的。
4.设定反馈点，
设置一个时间节点进行反馈改正结果，如果改了可适当给予奖励进行正向激励，如果没改就要搞清具体的原由了。
5.完成重启，
不带责备走，带改进方法和目标走，复述沟通情况，把主动权交对方，找到重点，达成一致。
1.“我看到发生了什么……”
2.“我是怎么看这个问题的……”
3“我看到你是怎么做的……”
4.“我想帮你干点什么……”
5.“你对此还有什么想法?”
进行了这样一番对话，完成双方的信息对称之
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