准备工作：包括如何找到用户，以及调整你的研究者心态。

找什么样的用户

（另外一个角度对用户的分类，从对产品需求的洞察力来看）

1）典型用户

2）极端用户（专家和小白）

最早体现新需求的用户。

专家：会使用变通的技巧满足需求

小白：洞察阻碍用户成为新手用户的原因

3）趋势用户（代表未来趋势的）：

a、大学生：新需求尝试者。例子：网络俗语推动者

b、北上广深白领：有机会接触到国外的新趋势。例子：海淘推动者

c、创意行业设计人员：见多识广，对音乐、动漫、时尚产品有超前的判断力和实践力

d、IT从业人员：科技狂热追随者

e、关联专家，寻找看待一些需求的新视角

例子：手霜，对应的关联专家，手模、钢琴家、美甲专家，虽然不是核心用户，但是对手部保养有自己独特的见解。

如果不清楚找哪些用户？

步骤

1、案头研究（寻找理论，有一个大而全的细分体系）

2、试验用户：试着和几个（3个）用户交流，在这个过程中慢慢明确你想接触到的用户。找到关键变量，放到细分体系。

如果很清楚自己要找什么用户

如果过于清晰，则可能忽略到目标之外的潜在用户。

试探过程中，如果1个用户和设想的完全一致，则另两个要有些诧异。完全不搭界的人，有的时候会提供更具有洞察力的看法。

邀请用户中避免的陷阱

1、获取用户的渠道

渠道单一，可能导致有些用户被遗漏，样本偏差。尽可能的多渠道获得用户。

过于看重“外向”这个指标

2、甄别

将不可能衡量准确的态度、观念性问题，转换成好回答的行为问题

例子：

观念：手机超级玩家

不好的甄别问题：你是否是手机超级玩家？

好的问题：拆解成3个“你手机大概有多少个应用？”“您手机是否刷机过？”“每天使用手机多长时间？”“您向别人推荐过独特的APP么？”

问题用户也别一棒子打死

也不是一点用处没有

1、错误用户：不是目标用户群

比如目标用户是孕妇，来的是孕妇的老公，换视角问问题

2、富余用户

样本重复，那么快速问关键问题，验证结论是否有差异。没有的话尽快结束

3、没想法用户

尽可能的描述行为而不是观点，在描述过程中，追问细节和行为的原因。

4、不善表达的用户

1）给时间，让其放松

2）使用小工具，如图片，诱导

5、隐瞒表达用户

多问甄别性问题，前后验证。如果过多的前后不一致，则分析为什么隐瞒。分析重点从显性需求到隐形需求转变。

用户的数量

每一组假设是10个，一般3-4个用户有重复内容。但并不是找3-4个就够了，其他用户不一定是浪费成本

1）加深印象

2）确认模式

3）一定程度上体现需求规模

收获感是U型图，最后1-2个，反而是洞察大爆发期。

你需要经验么？

1、有经验的好处

1）容易和用户产生共鸣

2）用户愿意跟你暴露更多深入的内容

2、问题

1）用自己的经验框架代替用户的经验框架，然而有些情况下，不一定是正确的。

2）专家效应：导致用户改变原有的行为，有些话不说了。

3、扮演好你的角色

以下几种角色是不适合的

1）专家角色：用户感到被压制，成了“反调研”

2）主人角色：用户会觉得拘谨

3）研究者角色：用户会被动，你让干什么我就干什么，而不是主动思考

4）老师角色：好为人师，组织用户表达自己的观点

你应该扮演的角色

研究者应该是出于相对被动的角色，想办法引导，唤起用户的主动意识

让用户

1）愿意表达

2）知道表达

你提供的每一个问题，都是让用户把最想说的话说出来

“新手角色” - 在领域内，希望被人指导，扮演“好奇宝宝”

你要把用户看成专家，帮你解决问题，而且他们提供的意见真的很有价值