这两天应聘了关于客服的工作，也背诵了四遍，下面是自己默写的内容，因为要考到的。
下面是做客服的十二禁
五个不得
1:不得在通话过程中，无故让客户等待时间超出2分钟或挂断电话。
2:不得使用任何对银行或卡中心产生负面影响的言语。
3：不得超出权限或不顾实际的对客户做出承诺。
4:不得使用私人通讯设备来开展催收业务。
5不得单独进行上门催收。若第三分明确要求不要联系，应立即停止沟通并做相应停催处理。
七个严禁
1:严禁恶语议论，评论，辱骂客户或与客户大声争吵。
2:严禁欺骗，用违规违法的行为来恫吓客户（如冒充公检法）或威胁客户的生命和财产安全。
3严禁引导客户通过套现，高利贷等违规违法方式来偿还信用卡欠款。
4:严禁对'与债务无关的第三分进行催收和主动透漏欠款人的债务信息，当第三方提出代偿意愿时，方可告知欠款人的总体欠款信息。
5严禁在晚21点至早8点间联系第三方，反欺诈和约定联系的除外。
6严禁篡改或伪造催款材料，包括但不限于催收记录和录音。
7严禁在任何情况下收受客户财物，应主动告知客户直接将钱财存入或转入欠款账户。
看到这么多规则，我真是无语了。
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本文标题：做客服的五个不得和七个严禁
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