谈的好，谈的妙，谈的生活呱呱叫

谈的好，谈的妙，谈的生活呱呱叫

今天我们来用小品讲讲候车厅服务交流的哪些事！

本次讲解的主题叫《谈的生活呱呱叫》
下面请大家欣赏～

琳：欧姐，你每次都拿服务明星第一，你有什么心得可以分享一下吗？

欧姐：小琳，我给你说呀，无论客户问答多么刁钻的问题，我们都要面带微笑，站在客户的角度思考问题！

来来来，用户来啦，收拾准备，面带微笑，我们实操一遍～

001.避免冲突
用户：那个谁，飞机要晚点到什么时候？
小琳：先生，我觉得吧…
用户：你要你觉得，要我觉得！
欧姐（接过尴尬）：先生您好，我知道这话不该我说，只是从以往飞机延误的经历来看，您的此班飞机，延误的时间不会太长，请耐心等待。

002.化解尴尬
小琳：先生您长的真好看。
用户：好看不敢说，帅还是有那么一点的。
小琳：先生您需要来点喝的吗？
用户：你们这里还有喝的？
小琳：当然，我们可以为您提供员工咖啡或水或果汁。
用户：那就给我来一杯果汁，谢谢！

003.抓住他人注意力
小琳：先生，喝过果汁是不是感觉嘴里有点苦的味道，感觉口腔不舒服？
用户：嗯…
小琳：这种问题，我们已经提前考虑到了，餐饮间备的薄荷糖，给您取了一些过来，请拿好！

004.高效沟通
用户：都在找我等了两个小时了…
小琳：先生，我曾经听过一个演讲，说打发时间最好的方法就是转移注意力，我们候车间左侧门方向有杂志栏，您可以自取您喜欢看的，我们右前方有电视，您也可以坐到那边看看电视。

005.双赢思维
用户：电视没有什么节目，杂志涉及面很局限。
小琳：电视没有什么节目，杂志涉及面很局限，要不就相比之下看一个节目或在手机上看小说。

006.拉近彼此距离
小琳：先生，您的航班马上就要降落了，原本您想节约时间才坐飞机，飞机延误的问题真是让人头大，幸亏遇上要事不急，遇上要事急，那可咋整。
用户：没事，谢谢你，这是一次很愉快地体验，我会给你好评哒。
小琳：谢谢您，先生听慢走，祝您旅途愉快！

欧姐：小琳应对的不错（竖起大拇指）