2020-02-13《细节营销》

本书作者柏唯良，中欧国际商学院营销学教授。

1、客户视角出发的市场营销

4P理论：产品、价格、促销、渠道。

4C理论：客户、成本、沟通、便利。

客户需求放在首位、注重研发。

方法：向全世界优秀企业学习；不断试错。

2、在日常生活中洞察客户

①客户心理：讨厌失去、害怕错过；②找客户帮个小忙；③吸引客户：分散他的注意力。

是否有用正确要具体问题具体分析。

3、处理好客户关系

站在客户的角度思考问题，了解真实需求。