看完视频，不由的心生感慨，演讲渗透在我们生活中的每一天。（先分享视频部分）
先和大家分享几点：
一、 气场十足
1. 坐在车上，成为全场焦点，瞬间吸引了注意力，即便围观群众里三层外三层，大家也都能看到，能听清是怎么回事。坐在车上，相比一个人站在车前，被一群人围着，气场强多了。发型着装得体，不邋遢，干练知性。
2. 声音洪亮，中气十足，虽然带着哭腔，仍旧吐字清晰，掷地有声，瞬间秒杀一旁支支吾吾吐字不清的销售人员。全程没有破口大骂，没说一句脏话粗话，体现了良好的素质。
3. 适时加上肢体动作，自然不做作，气场更足，更有说服力。说话过程中，照顾了全场，和现场观众有眼神的交流和互动。
二、 赢得现场群众的信任
1. 一开场就说，我是受过教育的人，研究生毕业，我今天来是求一个说法，不是为了吵架。向大家说明自己不是无理取闹之人，建立了良好的群众信任基础。
2. 虽然很激动，还是很好的控制了自己的情绪，没有一句脏话粗话，把整件事情的经过，一一说清，让现场群众都知道她是受害者，在情感上，站在了她这边。
3. 适时反问，和现场互动。15天，才给出一个换发动机的方案，反问现场，我受得了吗，得到现场的支持。最后得到群众呼声：他们心里明白，确实做了破事。
三、 强大的逻辑
1. 描述事情的过程中，具体几月几号，具体内容，具体数据，手机里的证据，打电话给谁谁谁，但没有一个电话是你们主动打给我的，用事实说话，增加了可信度。
2. 按照事情的脉络，自己做了什么，对方做了什么，一一对比。对方说退款，换车，补偿，她都同意，最后对方说换发动机。重要的事情，重复重复再重复，我开这个车都没出这个门，发动机漏油，公司的态度是换发动机。一公里没开，就让换发动机。这是无妄之灾。
3. 类比。法律之外还有人情，杀人偿命，但是这个人对你人身产生威胁，你是可以反抗的。这句话，起到了非常好的承上启下作用。
人生没有白走的路，每一步都算数。
如果，只学一个技能，就能给你带来一系列的改变，这个技能，就是演讲。
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