近日，西安奔驰女车主维权视频在网上播出 ，立即引起了社会广泛关注。视频中，女车主坐在引擎盖上，哭诉维权，点击量从开始几千、几万，直至上亿，舆论一片哗然。
就事件本身来看，至少向社会及公众透露了三个信息。一是女车主在多次沟通，理智维权无果的情况下，奋然采取过激维权行为，实属被迫无奈。
二是西安利之星4S店无视商业道德，对当事人漠然视之，对其合理要求不管不问，一拖再拖，屡屡欺骗当事人。
三是有关部门慢作为或不作为，致使事态不断扩大，在社会上造成不良影响，
事实上，这是一个很普通的消费行为，出现纠纷以后，按照有关规定和正常渠道及时处理就可以了。但为什么会引起这么大的风波呢？
笔者认为，这起事件发生的背后，暴露了多方面社会问题。这里面牵涉到消费者维权、商业信誉、部门作为等话题。
首先，在各种消费行为的背后，消费者维权事件时有发生。小到日常生活用品，大到家电、私家车、住房等，都曾出现过消费纠纷。实际上，就商家和消费者的关系上说。消费者是处于劣势的，对商家制定的各种规则，对于普通消费者来说，他们是不太了解的。此次事件中收取“金融服务费”可见一斑，不要说什么潜规则了，就是明文规定，有时也不太了解，这一点，我想大多数消费者都有体会，加上有的商家不讲诚信，有关部门慢作为或不作为，消费者采取一些过激言行，也是有情可原的。
商业信誉可以说是一个老问题了，那么，为什么商业信誉一直不能引起商家的重视呢？笔者认为，其主要原因是商家获得的利润与有没有信誉、讲不讲诚信关系不大。试曾想，如果商家赚取的利润和信誉度有关系的话，他们怎么会不注重信誉呢？因此，致使他们不把诚信放在眼里。他们认为，自己制定的规则，足可以让消费者消费，并取得一定的利润。让商家讲诚信，除了增强自律意识之外，更重要的是要采取法律制裁，提高其违法成本，不失为一条有效途径，好在我国法律法规这方面已有明文规定。在此，也希望广大商业企业及商家能够站在维护消费者权益角度，维护自身信誉方面，自觉讲诚信，讲商业道德，维护社会和谐稳定。
在这场风波中，有关部门所作所为，也是导致事态不断扩大的一个原因。如果有消费者投诉，并能够及时处理，想必对缓解事态发展，乃至平息都有一定作用。从此方面来说，有关部门主动介入，尽快处理，显得十分重要。
一次普通的消费行为，引起社会广泛关注，继而造成一定的负面影响，这是我们不愿意看到的。在此，笔者呼吁，全社会要共同努力，积极为创造和谐稳定的社会环境贡献力量。
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